2025/04/28 のクイズ
◆接遇・コミュニケーションの問題◆職場内の相手に親しみをもってもらうための「しぐさ」で不適切なものはどれでしょうか?
- 1. 相手の話を大きくうなずいて聞く
- 2. 相手が不快にならない程度に体を近づける
- 3. 腕組みをして相手の話を聞く
- 4. 相手を否定せず共感する
挑戦者11688人 正解率93%
- 1. 相手の話を大きくうなずいて聞く
-
不正解
大きくうなずきながら話を聞くことで「あなたの話を受け入れているよ」と伝えることができます。
- 2. 相手が不快にならない程度に体を近づける
-
不正解
親しい人との距離は自然と近くなります。逆に、苦手な相手とはついつい距離が離れがちになってしまいます。距離を縮めることで、相手に親近感を与えられます。ただし、文化や個人の好みによって適切な距離感が異なる場合があるので、相手の反応を見ながら調整することが大切です。
- 3. 腕組みをして相手の話を聞く
-
正解
腕組みは閉鎖的な姿勢で、相手を拒絶していると勘違いされてしまい、コミュニケーションを妨げる可能性があります。
- 4. 相手を否定せず共感する
-
不正解
共感の心が相手に伝わると「気持ちがわかってもらえた」と相手が感じ、癒されます。
引用参考文献など
1)伊勢田幸永.職場で好かれる看護師になる「しぐさ」3ステップ.看護roo!.(2024年6月閲覧)
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