2025/04/28 のクイズ

◆接遇・コミュニケーションの問題◆職場内の相手に親しみをもってもらうための「しぐさ」で不適切なものはどれでしょうか?
  1. 1. 相手の話を大きくうなずいて聞く
  2. 2. 相手が不快にならない程度に体を近づける
  3. 3. 腕組みをして相手の話を聞く
  4. 4. 相手を否定せず共感する

挑戦者11688人 正解率93%

1. 相手の話を大きくうなずいて聞く
不正解

大きくうなずきながら話を聞くことで「あなたの話を受け入れているよ」と伝えることができます。

2. 相手が不快にならない程度に体を近づける
不正解

親しい人との距離は自然と近くなります。逆に、苦手な相手とはついつい距離が離れがちになってしまいます。距離を縮めることで、相手に親近感を与えられます。ただし、文化や個人の好みによって適切な距離感が異なる場合があるので、相手の反応を見ながら調整することが大切です。

3. 腕組みをして相手の話を聞く
正解

腕組みは閉鎖的な姿勢で、相手を拒絶していると勘違いされてしまい、コミュニケーションを妨げる可能性があります。

4. 相手を否定せず共感する
不正解

共感の心が相手に伝わると「気持ちがわかってもらえた」と相手が感じ、癒されます。

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  1. 「それくらいで騒ぎすぎでしょ」
  2. 「あなたの対応が良くなかったんでしょう?」
  3. 「ちょっとくらい我慢すればいいのに」
  4. 「怖かったよね、いつでも相談に乗るよ」

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