患者家族からの質問への対応
フリートーク
匿名さん
(4～10年目)
緊急入院が多い病棟に勤務しています。主治医や治療方針が数日後に決まることもあり、患者や家族へのICも後日になることが多いです。高齢や認知症の患者もおり、患者から家族へ連絡ができないため家族から状態について聞かれることが多く、対応に悩んでいます。
今までは電話の場合は「電話ではお伝えできません」とお断りし、荷物の受け渡し時などに直接質問されてもなるべく医師からのICに繋げるようにしていました。リハビリの進捗や治療や状態を看護師から伝えても良いものなのでしょうか？先輩に聞いても人によって対応が異なったり曖昧だったりして、はっきりしたマニュアルはありません。
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本日の問題
◆医療制度の問題◆同僚が患者さんから暴力を受けた際の声かけで適切なものはどれでしょうか？
- 「それくらいで騒ぎすぎでしょ」
- 「あなたの対応が良くなかったんでしょう？」
- 「ちょっとくらい我慢すればいいのに」
- 「怖かったよね、いつでも相談に乗るよ」
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