夜の軟膏処置

うちは精神科の病棟です。

以前より夜の対応は必要最低限度にするということが決められております。

この前、妄想のある患者さんで「足のムズムズがあるので眠れないのでヘパリンクリーム塗ってください」といわれる患者さんや「顔に毒を塗られているから軟膏を塗ってください」と言われる患者さんがいらっしゃいました。

自分の対応として「夜は人数も限られており必要最低限度のことしかできません」と対応してましたが、「必要最低限度じゃないですか」と言われる患者さんや妄想かどうかはわからないのですが「ほかの看護師さんで、軟膏くれる看護師さんもいる」という患者さんもいます。

そのたび夜間はスタッフの人数も少なく軟膏処置までしてはきりがなくなること、一人だけ特別扱いはできないこと、代替案として不眠時薬の必要性などを繰り返して説明して、結果数分の時間がかかったうえでしぶしぶ納得してもらったりしています。

もうこんなことなら軟膏一つ渡して終わらせたほうがよっぽど時間かからないと思うのですが、私までそのような対応をしてしまうと、尚さら「あの人はしてくれた」と統一性に欠けた対応になってしまい他の看護師の業務の妨げになっていまうのではないかと思ってます。

一度夜間の処置について病棟内で今一度カンファレンスを開いたほうがいいとは思うのですが、
皆様の職場ではこういった夜間の軟膏処置の場合、患者さんから処置の要望があったときどのように対応してますでしょうか？

よろしくお願いいたします