クレーマー家族の対応
家族からの理不尽なクレームに困っています。内容は詳しく描きませんが、その患者さんだけ特別扱いしろというクレームです。
もちろんたくさんの患者さんの中で1人だけ特別扱いはできません。きちんと師長さんと主治医に説明してもらいました。
しかし毎日のように怒鳴り散らすようなクレーム電話がとまりません。
全面面会禁止ですし、家族が患者さんの事を心配する気持ちも分かります。
この様な患者さんの家族にはどのような対応をしたら良いのでしょうか？
ちなみに今とっている対応としては、クレームの内容を全スタッフで情報共有、言語統一、何かあった時には直ぐに師長さんに報告し師長さんに対応してもらうことです。しかし師長さんの負担が大きい事と、師長さんが休みな事に対してのクレームもあり本当に困っています。なにかアドバイスあればよろしくお願いします。
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