クレーマー家族の対応

業務に支障が出ているのは明らかですし、強制退院を医師から話してもらってはどうですか？

病棟師長がいないとか、病棟師長でもダメとかなら、事務長や主治医もしくは担当科の医局長が出てきて強制退院とかないんですか？
あきらかに業務妨害でしょう。

全スタッフで情報共有しても、主治医や病院自体がクレーマーと認識し、病棟スタッフに取り継がず、まず事務方で対応す？。
クレーム内容を事務長や主治医もしくは医局に報告し、家族への対応を検討してもらうとかしないとダメでは？
部署だけの対応では、埒が明かないですよ。

うちにも同じようなクレーマー家族がいましたが、結局強制退院になりました。
でもそこまでの道のりが長かったし、対応した看護師は精神的なダメージも残りました。
はじめの内は師長をはじめとする部署内で対応していましたが、そういう家族って「入院している家族のため」というより「患者に関わる職員が悪なので戦う」という考えなので、何を言っても揚げ足取りになって埒が明きません。
対応すればするほど悪化しますから早めに強制退院になるように動いてください。

師長が対応できなければ、相談員や看護部長に対応してもらって下さい。
病棟看護師が対応するのでなく、でももし対応せざるを得ないようであればクレームを受けた後「お話は分かりましたのでこの件は担当医・院長に報告させていただきます」で終わらせてください。
その後は大抵家族が焦って上層部へと話を持っていくようになりますから。
トップに近い人達が辟易すれば事はスムーズに進みます。
強制退院という言葉を出さなくても、担当医や院長から「ここではあなたの望む医療は受けられませんので、他を探してください」ですべて終了しますよ。