後輩とのコミュニケーションでモヤモヤ｜看護師かげと白石の今週のモヤッと（4）

この連載では、総合病院で働く看護師のかげと中堅看護師の白石が、読者から寄せられた「看護の現場で感じるモヤモヤ」にお答えします。

 

みんなの「モヤッと」が「ピカッと」に変わりますように！

 

連載：看護師かげと白石の今週のモヤッと

Vol.4 後輩とのコミュニケーションでモヤモヤ

今回は3年目看護師さんからのお悩みです。

 

 

 

「人それぞれ」だし「自分の時代とは比べちゃいけない」と頭では理解していても、「自分が新人のときはこうだったのに…」と思っちゃう気持ち、わかる…わかるよぉ。

 

そういう気持ちに気づくと「ハッ！！！いかんいかん！！！」と我に返るよね（笑）。

 

僕も自分のときとは時代が違うから、比べないように気をつけてる！

 

相談者さんも「比べちゃいけない！」と頭ではわかっていて、でも、新人さんの態度にモヤモヤしてるんだろうね…。

 

 

「無理です」の背景になにがあるのかを探る

僕も、リーダーをやったときに、できる範囲で業務を采配したつもりが、新人さんに「無理です」と言われたことがある。

「先輩としてナメられているのか…？」と疑心暗鬼になって落ち込んだなぁ…。

 

でも今は、落ち込むのではなく「なにか背景があるんだろうな」と考えるようにしているよ。

 

そうだね。

新人さんだもん。「常にいっぱいいっぱい」という背景があるのかも。

 

だから私は、「無理です」と言われたら、新人さんの状況を確認するようにしてるよ。

 

「今、なにで手いっぱいになってる？」

「このあとは、なにやる予定？」

とか。やさしく聞くね。

 

リーダーとして新人さんの業務状況を把握して、優先順位を一緒に考えるかな。

 

 

社会人として「適切なコミュニケーションとはなにか」を伝える

「無理です」の言い方はダメだけど、病棟運営の観点では、新人さんが自分の状況を発信できているとも捉えられるよね。

本当に無理なのに、断れない状況よりはマシなのかも。

 

そうね。

ただ、言い方に対しての指導は必要だよね。

「無理です」「またですか？」は、社会人として適切な返答にはなってない。

 

「今◯◯をやっていて、これから△△をやる予定なので、引き受けるのは難しそうなのですが…」

とか

「今◯◯をやっていて、これから△△をやる予定なのですが、入院を先にとったほうがいいですか？」

とか。

 

結論ではなく「自分の状況と業務の予定を一緒に伝えるのが必須だよ」と指導する必要があるね。

もしかしたら、まだ誰にも指導してもらってないのかも…？

 

そうだね。

ただ、相談者さんが言うように「上層部の方針もある」から、どの段階で何を誰から指導するのかは、プリセプターや主任、師長とすり合わせたら、さらに良いと思う。

 

「またですか？」についても、同じだね。

 

うん。同じように社会人として適切なコミュニケーションとは何か、伝える。

 

そのうえで、新人さんにフォローが必要そうな様子だったら、

「自分ばっかり仕事を振られてるって感じる？」と聞いてみることもあるかな。

 

もしも新人さんの意見にも正当性があるのだったら、組織を改善する働きかけをしたり、という行動につながっていくと思う。

 

 

新人が行動しやすい流れを作るのも手

新人さんの背景として「リーダーっていつも電子カルテの前に座ってて、何やってる人なの？」って感じているために、「仕事を押し付けられてる」って思ってる可能性もあるかも…？

 

恥ずかしながら、実は私が新人の頃、それめっちゃ思ってた…！

 

だから今は、「リーダーはリーダーの役割の中で、みんなと一緒に業務をしているんだよ」ということを態度で伝えることがあるよ。

 

「◯◯さん、入院とって！」と言わずに、

「〇〇さーん！入院くるから一緒にやろ！書類は私が作っておくから！」という流れに持っていったり。

もちろん毎回ではないけどね。

 

動き出しを一緒にやってみることで、

 

 

という結果が最終的に出るなら、ちょっと多めに助け舟を出すのも選択肢の一つかなって思う。

リーダーがそこまでやるのかを含めて、病棟の方針を確認しておく必要もあるけどね。

 

 

チームで看護をする大切さを伝える

業務が終わったあとの、ポジティブフィードバックも重要だよね。

 

僕は「◯◯さんが、入院をとってくれたおかげで、全体がスムーズに進んだよ」という意味の感謝を伝えるようにしてるよ。

 

うん！

感謝を伝えることで本人のモチベーションを上げるのと同時に、「チームで看護をする大切さ」を伝えられたらいいよね。

 

それでも、コミュニケーションが改善しなかったり、

チームで看護をする大切さが伝わらないときは、上司に相談したほうがいいね。

 

うん、新人さんは病棟全体で育てるものだから、一人で抱え込まないことも大事！

 

 

 

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イラスト/かげ
編集/坂本綾子（看護roo!編集部）

 

 

 

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