悩み深き新人指導｜マンガ・ぴんとこなーす【211】

2019/04/20

新人指導に悩むみなさまへ、ナスさんの体験談をお届け。

タイトル：悩み深き新人指導

ある日、後輩のアイちゃんは怖い顔をしながら、無言で牛乳をすすっていました。その姿を見たナスさんは、「あの…アイちゃんはどうしてペストマスク医師みたいな顔で牛乳吸い続けているの？」とヤマツジさんに聞きました。ヤマツジさんは、静かに、「初めての新人指導でうまくいかなくて、イライラを解消するためにその場しのぎの牛乳をすすっているのよ。」と言いました。ナスさんは、「…いつの時代も難儀ですなあ…。」とつぶやきました。

昔々、あるところに一人の新人が入職してきました。彼女は決して優秀なタイプではありませんが、周囲のフォローもあり、なんとか仕事を乗り切っています。ある日、ナスさんは、「胆囊摘出術後の人を見てもらうから、調べてきてね。で朝一番でレポートを見せて下さい。」とお願いしました。翌日、新人が見せてくれたのは、明らかに新品のメモ帳に書かれた4行程のメモでした。

『文字数が全てではない…』と見方を変えようとしたナスさんでしたが、読んでもわかりませんでした。「勉強してくれたみたいだけど、術後注意することは呼吸状態と出血だけでいいの？」と聞くと、新人は「勉強したことはそこに書いてありますけど、実際見ないとわからないことってあるじゃないですか？」と開き直る始末。ナスさんは開いた口がふさがりません。

「理解不足のまま見てもわからないことばかり」と言っても、「症例は見てますよ」と返し、「症例については勉強してる？」と聞くと「これから頑張ります」と言い訳ばかり。ナスさんはぐっと我慢しながら、「勉強不足で患者さんを危険にさらすわけにはいかないの。患者さんはあなたの勉強材料ではないし、理解出来ていないあなたには任せられないから、今日はシャドーをしてもらいます。その上で自分なりに…。」と厳しい言葉を言いましたが、言葉途中で「え、らっきー」と新人に遮られました。

さすがに堪忍袋の緒がきれたナスさんは、「ラッキーとは何事だ！」と思わず怒鳴ってしまいました。騒然とするステーション。怒鳴り続けるナスさんをなだめる看護師たち。なぜ怒られているのかわからずぽかんとする新人。後日、新人は「ナスさんはこわいので担当をつけないでください。」と依頼したそうです。それを聞いてナスさんは、なんだか情けなくなり、涙が出てきました。

ｄ「めでたし、めでたし」と過去の経験をアイちゃんに話すナスさん。「まああれから数年以上経って、今の話にも教訓あると思っています。それは”自分が普通と思っていることと相手が普通と思っていることは違う”ということ」と言いました。

「当たり前なんだけど、これを忘れると、伝わらないって感じてしまうと思って。」と言いました。「私は初めて術後を主で見せてもらえるときいて、嬉しかったけど、彼女にとっては仕事が増える、と感じたかもしれないし、どこまで理解しているのか教えてねって意味の勉強は、彼女にとって業務外の負担だった。必要なことは業務ないに教えてもらえるもんだと思ってたかもしれない。」そう考えてしまうとキリがない…と言いました。

「最初からモチベーション高い子もいれば低い子もいる。その場合、やる気を引き出すところから、なんだよね。」と伝えました。「それって一番難しいですよね。」と悩むアイちゃん。アイちゃんは担当している新人を「メモをしません。普通新しいことを教わったらメモしませんか？返事は良いからと思って次聞くと、わかってないことがよくあります。」と言いました。ナスさんは、「その普通をやめて、メモを取ることを教えてみて、メモをとったらそれを褒めてみたら？」とアドバイスしました。

「小さいことでも褒められるとやる気につながると。」とフォローすると、アイちゃんは少し安心したようでした。そして後日、ステーションには、また無心で牛乳をすするアイちゃんの姿が。「メモを取ったことを褒めたら、そのくらいできますけど、って言われたんですって。私たちも関わってるけど、今年はちょっと大変かもねー。」とヤマツジさんが説明してくれました。「手強いな…価値観の壁」とつぶやくナスさんなのでした。