どういう対応をすればよかったでしょうか?

新人ナース
匿名さん (1年目ナース)

新人看護師です。

昨日、深夜で朝、患者さんの体重測定があるのですが、測らなくてもいい患者さんがいて、他の患者さんに「体重計りましたか」って回っている時にその患者さんが「俺測ってないわ」って言っていたので「〇〇さんは測らなくても大丈夫です。」と言ったら、「病院に来たらみんな患者だろ?なに?俺は患者じゃないのか!」とすごい怒鳴られました。私はいきなりのこと過ぎて戸惑ってしまい、黙ってしまいました。すると患者さんが「測らなきゃだろ?体重計どこだ」と言うので、測らなくてもいいなんてことは言えず案内して体重を測ってもらい、説教をされつづけ不快な思いをしたと訴えていたため、謝罪しその場を納めました。後々考えてみれば言い方が悪いのかなとも思いつつ、でもどのように断ればよいのか分からずじまいです。アドバイスいただけると幸いです。

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