患者さんに言い返してしまった

2021/07/16 12:05 2年目ナース

匿名さん (2年目ナース)

当科としては何も治療しておらず、転院待ちの患者さんがいました。
その人は、患者はお金を払って入院している、病院としてはお客様であるから、こちらの要望はすぐに受け入れて対応するべきだ、という考えを持った、医師も看護師も困り果てていた人でした。
ナースコールがあっても、テレビのリモコンを取ってくれ、布団をかけてほしい、ティッシュが落ちたから拾ってほしい、というようなことばかり。

わたしの病棟では、産休に入ったり、退職したりした人が重なり、補充もなかったため、今月から全員がかなりの負担をしながら働いています。
なのでナースコールをすぐに取れないことが多くなりました。
コールがあってからかなりの時間がたってから、コールを取り訪室しました。
その際は時間がかかってしまったことをお詫びしました。
でも、「何でこんなに遅いんだ！こっちはずっと待っているんだから早く来んか！どいつもこいつも使えんやつばかりだなここの病院は！こっちは金を払っているんだからな？訴えるぞ」と。
要件を聞くと、布団をかけてほしいと。
わたしは再度、来るのが遅くなったことについて謝罪しました。
ですが、「こんなやつ二度と来なくていいわ、お前なんか死んでしまえ！」と言われ
わたしは言い返してしまいました。
「患者さんはあなた1人じゃありません。他にも助けを必要としている人がたくさんいます。例えば息が苦しかったり、痛みがあったりして呼ばれる人もいるんです。○○さんは布団をかけてほしいとのことですが、他の方にもご考慮いただき少しお待ちいただけませんか？そして、医師や看護師も人間です。誰ひとり、誰かに死ねと言われる権利はありません。」
少し違うかもしれませんが、こんな感じだったと思います。優しく言えればよかったのですが、反抗口調で言ってしまいました。

このことを上席に報告しました。
数日で転院であったので、もうこのまま対応していこうとなりました。
一応師長の方から患者さんに直接お話はいきました。

後から反省しています。
同じ言葉でももっと優しく言えばよかった、患者さんにイライラしてしまう自分が嫌だ。
先輩にもエピソードを話すと、わたしの方がもっと酷いよ、それは言い返したというより必要な諭しだからあなたは正しいことをしたよ、と言われましたが、
皆さんはどのようにして対応されていますか？