患者さんに言い返してしまった

2年目ナース
匿名さん (2年目ナース)

当科としては何も治療しておらず、転院待ちの患者さんがいました。
その人は、患者はお金を払って入院している、病院としてはお客様であるから、こちらの要望はすぐに受け入れて対応するべきだ、という考えを持った、医師も看護師も困り果てていた人でした。
ナースコールがあっても、テレビのリモコンを取ってくれ、布団をかけてほしい、ティッシュが落ちたから拾ってほしい、というようなことばかり。

わたしの病棟では、産休に入ったり、退職したりした人が重なり、補充もなかったため、今月から全員がかなりの負担をしながら働いています。
なのでナースコールをすぐに取れないことが多くなりました。
コールがあってからかなりの時間がたってから、コールを取り訪室しました。
その際は時間がかかってしまったことをお詫びしました。
でも、「何でこんなに遅いんだ!こっちはずっと待っているんだから早く来んか!どいつもこいつも使えんやつばかりだなここの病院は!こっちは金を払っているんだからな?訴えるぞ」と。
要件を聞くと、布団をかけてほしいと。
わたしは再度、来るのが遅くなったことについて謝罪しました。
ですが、「こんなやつ二度と来なくていいわ、お前なんか死んでしまえ!」と言われ
わたしは言い返してしまいました。
「患者さんはあなた1人じゃありません。他にも助けを必要としている人がたくさんいます。例えば息が苦しかったり、痛みがあったりして呼ばれる人もいるんです。○○さんは布団をかけてほしいとのことですが、他の方にもご考慮いただき少しお待ちいただけませんか?そして、医師や看護師も人間です。誰ひとり、誰かに死ねと言われる権利はありません。」
少し違うかもしれませんが、こんな感じだったと思います。優しく言えればよかったのですが、反抗口調で言ってしまいました。

このことを上席に報告しました。
数日で転院であったので、もうこのまま対応していこうとなりました。
一応師長の方から患者さんに直接お話はいきました。

後から反省しています。
同じ言葉でももっと優しく言えばよかった、患者さんにイライラしてしまう自分が嫌だ。
先輩にもエピソードを話すと、わたしの方がもっと酷いよ、それは言い返したというより必要な諭しだからあなたは正しいことをしたよ、と言われましたが、
皆さんはどのようにして対応されていますか?

コメント(全8件)

001匿名さん (11年目以上)

別にお手伝いさんのためのお金をもらっているわけではありませんので、そのへんは主治医が強制退院も含めた説明をします。
その後も暴言が続くようであれば、勿論強制退院です。

以前私がもめた時は、病院長が盾になって解決してくれました。

2021/07/16 13:03
002匿名さん (11年目以上)

アー私も言っちゃうかも。
本当に権利意識だけエベレスト並に高いモンスターが増えてるからなあ😅
まぁ、とりあえず自身の言動の振り返りはできてるだけ、貴女は偉い‼️素晴らしい‼️私なんか、振り返りはしたことないや😅言いましたよ😁それがなにか⁉️御不満ならとっとと退院しやがれなんで😂

2021/07/16 13:19
003匿名さん (1年目ナース)

そのような患者は在宅に帰し、地域包括支援センター介入して介護認定を行いヘルパーを入れる。

いまや訪問ヘルパーや訪問看護ステーションもゴロゴロあるから多少無理な状態で帰しても赤字のステーションなら引き受け観てくれる。

面倒臭い患者は医療保険や介護保険を使い、さっさと在宅に帰すように促していったらいいよ。

2021/07/16 13:24
004匿名さん (4~10年目)

トピ主さんの気持ちすごくわかります。
私がいる病棟でも治療はとっくに終わってて転院や施設入所待ち、社会的入院の要素が強い患者さんが何人かいて、看護師をメイドのように扱い暴言を吐きまくり薬すら拒否するような患者さんがいました。ついイライラして口調も強くなってしまいますよね。死ねだなんて言われて「そんな事言われたら傷つきます」なんて優しく諭せるほどの心の広さは私にもありません。
私の場合ですが、そういう時は大抵「ここは治療を受けに来てる患者さんが入院しています。治療を受ける気がないなら退院してください」とハッキリ言っています。
中には興奮して杖を振り回して殴ろうときてきたり、腕を強く掴んで「折るぞ!」と脅してくる患者さんもいましたが、そういう時も穏やかには対応せず、毅然とした態度で対応します。
余りにも暴言暴力が続き、治療上必要な安静や食事制限が守れないとか、病室でタバコ吸ってるとかあればウチの病院では強制退院です。
あと布団かけてとか何取ってとかいう訴えに対してご自身で動ける方であれば「私達は布団かけたりお手伝いは幾らでもしてあげられるけど、それだと〇〇さんが家に帰った時に大変だから、自分で出来ることは自分でしてください。出来ないならお手伝いはするけど、〇〇さんは出来るんだから」と言うようにしています。
冷たいと感じるかもしれませんが、看護師は便利屋でもなければ召使いでもないですから。患者さんの自立を促して依存させない関わりも看護の一つと考えています。

2021/07/16 13:30
005匿名さん (11年目以上)

マスコミはモンスターペイシェントを取り上げて欲しい。
医療者のミスばかり責められて、陰でのこう言った患者からの暴言や暴力には日本は許容しすぎです。
患者はお客様ではありません。私達仕事をしている人達から徴収された医療保険の恩恵を受けているのは患者です。
勿論私達も、そこから給料を得ているわけですから医療者様でもありません。
対等であるべきです。対等であれば「俺様は○○様だぞ!」という発言自体暴力となります。
暴力に対して優しく対応することはありませんが、主さんの態度は決して反抗的ではないと思います。
毅然とした対応はするべきです。

2021/07/16 18:04
006匿名さん (4~10年目)

病院だと強制退院出来ますが、施設だとずっといます。
うちにもそんな人が数名いますがハイハイって聞き流す程度です。

2021/07/16 18:48
007匿名さん (11年目以上)

看護師長に相談しなかったんですか?普通は、あまりにひどい状況なら、師長から、患者さんの方に何らかの対処をするのでは?。
 
 でも、私の立場でも、きっと言ってますよ。( ̄∇ ̄;)ハッハッハ

2021/07/17 21:49
008匿名さん (2年目ナース)

トピ主さん、しっかりしていてすごい!と思いました。
私なら言いたくても言えずにスゴスゴ引き下がっただろうなあ、と。

こういう患者さんもこれまで誰にも言われなかったからそうなってしまったのかもしれないし
これを機にちょっとは改めるかもしれません。

同僚からしても「よくぞ言ってくれた!」って感じだったんじゃないかなあ。

いうべきことをちゃんと相手を尊重しながら伝えてるので、個人的にはGOOD!だと思いました。

2021/07/25 15:24

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