ご家族からのクレームについて

20代半ns.5年目です。
閲覧いただきありがとうございます。
この度患者様のご家族とトラブルがあり、相談したく此方に書かせていただきます。
私が担当している患者様についてですが長期入院、中年の方です。個人情報ですので何科、病名は伏せさせていただきます。
若い方ですが歩行困難、病院貸し出しの杖を使用してましたが壊れてるほど使用し年数につれ、杖では歩行不安定さが出てきたため将来施設のことを考た上シルバーカーを購入する事に。私が看護プランを考えDrと話し合った上家族(母親)に話をしました。
母親は一生ここに入院させろ、受け入れる気はない、面倒を見るのは今が限界、お金を使わないでくれ等…ご家族様も忙しい身、なるべくお金もかけずご本人に我慢していただき入院生活を送ってきました。
シルバーカーについて母親に必要性、値段について５回はきちんとお話しさせていただきました。金額が決まった時もきちんとお話をさせていただき予算内で購入を致しました。3万円で購入させていただき、(現金がないと家族が仰った為入院費から引き落としについても説明同意)家族へ請求した際了承を得たにも関わらず入金が無く、数週間後　聞いていない、なぜ購入した、病名についてもクレーム、レンタルしろ、病院が金を出せ。と
驚いて言葉が出ず、金銭の話については私だけでなく相談員からも話をしているため了承は私だけでなく相談員も知っています。
Drは責められ、問題になりました。
私は間違ったのでしょうか。確かに3万円高いと思います。国からの給付金は？何故、制限された入院環境に閉じ込めるの？病院のものを借りたいと言いますが全員に貸していたらキリがありません。
今後必要度が高い方はご購入頂いてます。私が間違っているのでしょうか。なぜか悔しくてたまりません。愚痴になってしまい申し訳ありません。