どんな患者さんともいい関係を築く！無意識の壁を取り払う腕のしぐさ

2015/10/14

日本しぐさ協会代表・伊勢田幸永です。
普段は意識していない「しぐさ」を変えるだけで、看護師さんの仕事のお悩みが解決できるかもしれませんよ！

しぐさで変わる職場コミュニケーション【4】

心を閉ざしてしまっているかも？と感じたら、気をつけるのは「腕」

“自分にだけ心を開いてくれない患者さん”に出会ったことはありませんか？

「同期のあの子とは楽しそうに話しているのに」「ほかの患者さんは普通に接してくれるのに」と、ちょっともやもやしてしまいますよね。プライベートなら付き合いを控えることができても、仕事なら会わないわけにはいきません。
せっかくなら、患者さん一人ひとりといい関係を築きたいですね。

人との無意識のバリアを壊す、腕のしぐさ

そんなとき、試してみてほしいしぐさが「話す相手側の腕を引く」です。

このように、相手に接している側の腕を自分の体の方に引き寄せてください。
右側の相手には右腕を、左側の相手は左腕を引きます。
こうすることによって、相手に対し“心を開いている”ことを伝えられるのです。

コミュニケーションでは、正面から向き合うより横並びのほうが、距離が縮まっていいとされています。しかし、このとき手が邪魔をしてしまうことがよくあります。

接している相手の側の腕を伸ばすだけで、それが“壁”になってしまいます。これでは話が進まず、相手も疎外感を感じてしまうのです。

話しかけにくいのはあなた？それとも患者さん？

世の中には、どうしても“話しかけやすい人”と“話しかけにくい人”がいます。
残念ながら、あなたはその患者さんにとって“話しかけにくい人”だったのかもしれません。

また、相手自身に対する印象だけではなく、記憶によって無意識で“話しかけにくい”と認識されてしまう場合もあります。
人は過去に嫌な経験をしたり、苦手意識を感じたりしたことのある人のタイプを記憶しています。
もしかすると、その患者さんにとって、あなたは無意識で“苦手なタイプ”に該当していたのかもしれません。

また、反対に、あなたにとって、患者さんが“苦手なタイプ”だった場合もあるでしょう。
そうなると、その患者さんの前では自然と“構える”しぐさや表情が出てしまっていた可能性があります。