利用者様とのやり取りにて(通報)

2021/11/16 01:54 フリートーク

匿名さん (4～10年目)

訪問看護をしてます。利用者様との話について…本人が間違っている事や忘れてしまった事に関して自己防衛として人のせいにしたり自分は間違っていないというか上手く話を展開させ逆転させる様に持っていく(上手く言えませんが…)ホント、どう接して良いか、言葉掛けも物凄く考えてしまう状況です。なのでこの利用者様のことをあまり知らない、知っててもそれ本当なのかしら展開と思わせる状況に持っていかれてしまい他職種間で誤解を招く事があります。振り回される…というか…こういう経験皆さんありますか？どう対処してましたでしょうか？

コメント(全4件)

001あや (4～10年目)

初めまして、私は訪看したことがないため
参考になるか分かりませんがコメント
させて頂きました。

私は同僚でも患者さんでもそういう
自分は悪くないと言い逃れする方と
何度も会った事がありますが、
心がけてる事が1つあります。

それは、その人自身の言葉を一旦
信じないことです。

まず、前提としてそういう人は平気で嘘を
つきますし何か問題事が発生した場合
必ず誰かしら目撃者がいるので、
そういう人の話を聞いて総合的に判断
します。
また、その利用者さんの情報共有として
カンファや申し送りとしてスタッフに
伝え記録にも記載して他職種でも目に入る
状況を作ります。
その後に対応方法を議題にあげてみんなで
対応する。

利用者さん本人への言葉かけとしては、
そうだったんですね。とか、あくまでも
突き放さず否定も肯定もせずその場は
流して、その人抜きで真偽を確かめた方が
いいと思います。おおむね本当の事を
言ってたにしても所々で小さな嘘をつく
場合もあるので、余計に混乱する状況を
避けるためにもその人の言葉は一旦
信じない方向がいいかと。

素直に認めればいいものをそういう人は
認める＝負けとかくだらない事考える
プライド高い人が多いから大変ですよね。

大変だと思いますが、頑張ってスタッフ
全員で対策考えてみてください！！

2021/11/16 14:06

002匿名さん (4～10年目)

>001 あやさん
>> 初めまして、私は訪看したことがないため
>> 参考になるか分かりませんがコメント
>> させて頂きました。
>>
>> 私は同僚でも患者さんでもそういう
>> 自分は悪くないと言い逃れする方と
>> 何度も会った事がありますが、
>> 心がけてる事が1つあります。
>>
>>
>> それは、その人自身の言葉を一旦
>> 信じないことです。
>>
>>
>> まず、前提としてそういう人は平気で嘘を
>> つきますし何か問題事が発生した場合
>> 必ず誰かしら目撃者がいるので、
>> そういう人の話を聞いて総合的に判断
>> します。
>> また、その利用者さんの情報共有として
>> カンファや申し送りとしてスタッフに
>> 伝え記録にも記載して他職種でも目に入る
>> 状況を作ります。
>> その後に対応方法を議題にあげてみんなで
>> 対応する。
>>
>> 利用者さん本人への言葉かけとしては、
>> そうだったんですね。とか、あくまでも
>> 突き放さず否定も肯定もせずその場は
>> 流して、その人抜きで真偽を確かめた方が
>> いいと思います。おおむね本当の事を
>> 言ってたにしても所々で小さな嘘をつく
>> 場合もあるので、余計に混乱する状況を
>> 避けるためにもその人の言葉は一旦
>> 信じない方向がいいかと。
>>
>>
>> 素直に認めればいいものをそういう人は
>> 認める＝負けとかくだらない事考える
>> プライド高い人が多いから大変ですよね。
>>
>> 大変だと思いますが、頑張ってスタッフ
>> 全員で対策考えてみてください！！

ありがとうございます。私もそう思いますが、スタッフ・他職種の中で利用者様ではなくターゲットされた人を疑う事が多く、又、利用者様にそう思われてしまったスタッフが悪い…となってしまい注意される事もありました。
色んな考え方がある人がいるのは仕方ないですが本当に仕事に自信が無くなります

2021/11/16 20:49

003あや (4～10年目)

>002 匿名さんさん

>> ありがとうございます。私もそう思いますが、スタッフ・他職種の中で利用者様ではなくターゲットされた人を疑う事が多く、又、利用者様にそう思われてしまったスタッフが悪い…となってしまい注意される事もありました。
>> 色んな考え方がある人がいるのは仕方ないですが本当に仕事に自信が無くなります

えぇ。。。。ヤバいですねそのスタッフ。
もしかして、利用者の人に言いにくいから
スタッフを責めてるとか？
それとも本当に全面的に利用者は正しいと
盲信してるんですかね。
いずれにしてもそこまともじゃないですよ。

転職とかって出来なさそうですか？

2021/11/16 21:15

004匿名さん (4～10年目)

>003 あやさん
>> >002 匿名さんさん
>>
>> >> ありがとうございます。私もそう思いますが、スタッフ・他職種の中で利用者様ではなくターゲットされた人を疑う事が多く、又、利用者様にそう思われてしまったスタッフが悪い…となってしまい注意される事もありました。
>> >> 色んな考え方がある人がいるのは仕方ないですが本当に仕事に自信が無くなります
>>
>>
>> えぇ。。。。ヤバいですねそのスタッフ。
>> もしかして、利用者の人に言いにくいから
>> スタッフを責めてるとか？
>> それとも本当に全面的に利用者は正しいと
>> 盲信してるんですかね。
>> いずれにしてもそこまともじゃないですよ。
>>
>> 転職とかって出来なさそうですか？

コメントありがとうございます。
上司(所長)がスタッフを信用してくれてないというか、あなたならそうしたんじゃないの…みたいな思い込みで言われて、更に直した方が良いわよ…って言われるとホント、ショックですよね

そうですね…転職も考えますね…