看護師に仕事を振るお局クラーク(通報)

強く出なくていいので、看護師の守備範囲外のことは「支払い(他科受診書類）のことなのでクラークさん対応お願いします」とその都度淡々と伝えて電話代わればいいのではないでしょうか。
ご家族さんにとってはたらい回し感もあってちょっと迷惑かもですが、こちらも担当外でよく把握していないことは責任もてませんしね。

「家族から電話→看護師へ！」みたいな思い込みがあるのか分かりませんが、年配の方ならもうしみついてしまった長年のルーチン行動は変えるのが難しい部分もあるのかもですね。
そういう人は反省を求めても難しいと思います。
いちいちイライラするよりも、こういう人だくらいに思って淡々と接するのが一番かなと思います。

お局様。という事は、その仕事の仕方でずっとやっていらっしゃったのですから、それを変えようと思っても無理でしょう。

　それより、前の方が言っていましたが、自分の仕事以外を振ってきた場合は、「私はそちらの方はよく存じ上げません。わかる方に回してください。」と、逆にふったらどうですか？

　自分の仕事外のことをして、誤ったアドバイスをした場合、自分にいろいろな事が　ふってきますよね。トラブルになるようなことは。極力避けたいので、本当に自分の仕事なら、電話に出ますが、出なければ、その前の段階で、お断りします。

事務的なことは分からないのでお願いしますって言ってはどうですか？
分からないことに対応して間違ってたら怒られるのはこっちなので。
クラークは事務的なことは専門でしょう？

3人の方回答ありがとうございました。聞いていただき少し気持ちが落ち着きました。立場は弱いですが、それに臆さず、淡々とわかりませんと伝えようと思います。