外来診察時の医師の対応、患者への対応について(通報)

2020/10/05 01:37 フリートーク

匿名さん (11年目以上)

外来で看護師をしています。
診察時にプライベートなことを患者さんに聞いたり、世間話が長くて(診察に無関係だと思われる)診察待ち時間が長くなったりで対応に悩んでいます。
医師に対してどのように接するのがよいのでしょうか？
また、患者さんにはどのように声をかけたらいいのか、診察中どのようにフォローに入ったらいいものなのでしょうか？

コメント(全13件)

001匿名さん (11年目以上)

世間話も診察診療の一部です。

2020/10/05 11:45

002匿名さん (11年目以上)

病気のこと以外は話したら駄目なんですか？

私は寝たきりの家族介護をしていて、自分の持病の診察のときに、私のしゅじいにいろんな愚痴をこぼしています。
おかけでスッキリして血圧も安定、介護暴力回避にもなっています。
主治医も向き合って聞いてくれます。

通院先がトピ主のような、怖くて冷たい看護師の外来でなくて良かったよ。
外来看護師さんも、親身に聞いてくれる、心休まる病院でよかった！

2020/10/05 13:06

003匿名さん (11年目以上)

患者さんだって初心の方以外は、それを承知で通院しているんだろうに。

最近の医者は検査結果しか見ない人が多いので、話ができる医者の方がありがたいですね。

2020/10/05 13:41

004匿名さん (11年目以上)

皆さん、ありがとうございます。

患者さんが明らかにイヤな顔をしたり、あの先生の診察は外してくださいとクレームも入っているようです。
直接、クレームを言われない患者さんでもイヤな思いをされてる方もいらっしゃると思っています。
経験の長い先輩方はうまく対応しているようですが私自身はとても苦労しています。

患者さんが不快な思いをしているだろう時に、診察中もしくは診察後に何もできず、ただその場にいることしかできない自分がイヤです。
何かできないものだろうかと悩んで投稿しましたが、言葉も足りず不快な思いをさせてすみません。

2020/10/05 16:22

005匿名さん (11年目以上)

>> 患者さんが明らかにイヤな顔をしたり、あの先生の診察は外してくださいとクレームも入っているようです。

診察を外して、処方箋とか出せるんですか？
また、診察科目が違うならですが、診療を担当する医師を選べるなら、受付時に患者からの希望を聞いてあげれば？
私のかかりつけ病院は、予約が出来ないけど、内科医が３人診察にあたるから、医師を選べますよ。

>> 直接、クレームを言われない患者さんでもイヤな思いをされてる方もいらっしゃると思っています。

待ち時間が長くて…ですか？
トピ主の偏見？勝手な感想？

>> 経験の長い先輩方はうまく対応しているようですが私自身はとても苦労しています。

じゃあ、ここで聞かずに職場の先輩方に対応の仕方を教えてもらったら？
トピ主のプライドが高くて、聞けませんか？（笑）

2020/10/06 09:15

006匿名さん (4～10年目)

なんでこんなに叩かれてんのかね。
自分が患者の立場の時、無駄に長く待たされるのも迷惑だし、診察と関係ないプライバシー詮索されたり肝心の見立てや治療方針より無駄話ばかりされたらイラっとします。
在宅介護の愚痴なら医師より福祉関係者に話してますね。

2020/10/06 10:49

007匿名さん (4～10年目)

同じく外来勤務です。
うちもあれこれ詮索されたくないと看護師に耳打ちして来られる患者さんがいるので何となくわかります。
そのような患者さんの診察が長引きそうな時は医師に「〜さん、この後予定があってお急ぎのようです…」と控えめに伝え、診察終了を促します。
長年勤務していて気心が知れている関係だからできる事なのかもしれませんが、参考になりましたら幸いです。

2020/10/06 14:01

008匿名さん (11年目以上)

お疲れ様です。

主さんは責任感の強いタイプだとお見受けしました。
患者さんの気持ちに敏感なのかもしれませんね。

その医師は常勤ですか？
非常勤であれば、先生は時間配分になれてないので多少こちら側が外来コントロールするのはよくあるし、先生も聞いてくれると思います。

でも常勤の先生であれば、それがそのドクターのスタイルなのだろうし、やんわり言う程度にとどめておいた方がいいと思います。

うちの近所に、世間話の長くて腕はいまいちなドクターがいますが、高齢者に大人気です。そういうやり方もあるんだと思います。

2020/10/07 11:24

009

コメント主により削除されました

2020/10/07 14:10

010匿名さん (11年目以上)

>006 匿名さんさん
>> なんでこんなに叩かれてんのかね。
>> 自分が患者の立場の時、無駄に長く待たされるのも迷惑だし、診察と関係ないプライバシー詮索されたり肝心の見立てや治療方針より無駄話ばかりされたらイラっとします。
>> 在宅介護の愚痴なら医師より福祉関係者に話してますね。

詳しくかけなくてわかりづらい説明にも関わらず返信いただき、しかも理解していただき嬉しく思います。
読み手に状況を伝えるのは難しいなぁと思いました。
先輩方は尊敬できるかたばかりなので、職場の先輩方にも相談したいと思います。
返信いただきありがとうございます。

2020/10/07 19:36

011匿名さん (11年目以上)

>005 匿名さんさん
>> >> 患者さんが明らかにイヤな顔をしたり、あの先生の診察は外してくださいとクレームも入っているようです。
>>
>> 診察を外して、処方箋とか出せるんですか？
>> また、診察科目が違うならですが、診療を担当する医師を選べるなら、受付時に患者からの希望を聞いてあげれば？
>> 私のかかりつけ病院は、予約が出来ないけど、内科医が３人診察にあたるから、医師を選べますよ。
>>
>> >> 直接、クレームを言われない患者さんでもイヤな思いをされてる方もいらっしゃると思っています。
>>
>> 待ち時間が長くて…ですか？
>> トピ主の偏見？勝手な感想？
>>
>> >> 経験の長い先輩方はうまく対応しているようですが私自身はとても苦労しています。
>>
>> じゃあ、ここで聞かずに職場の先輩方に対応の仕方を教えてもらったら？
>> トピ主のプライドが高くて、聞けませんか？（笑）

返信いただきありがとうございます。
職場の先輩方に相談します。

2020/10/07 19:39

012匿名さん (11年目以上)

>007 匿名さんさん
>> 同じく外来勤務です。
>> うちもあれこれ詮索されたくないと看護師に耳打ちして来られる患者さんがいるので何となくわかります。
>> そのような患者さんの診察が長引きそうな時は医師に「〜さん、この後予定があってお急ぎのようです…」と控えめに伝え、診察終了を促します。
>> 長年勤務していて気心が知れている関係だからできる事なのかもしれませんが、参考になりましたら幸いです。

返信いただきありがとうございます。
まだ外来業務についたばかりで、手探りな状態です。
医師によって進め方が違うので、その特徴をとらえた上での対応って難しいなぁと感じてます。
教えていただき、ありがとうございます。
自分自身が職場になれて、患者さんから信頼されるような看護師になれるよう頑張りたいと思います。

2020/10/07 20:11

013匿名さん (11年目以上)

>008 匿名さんさん
>> お疲れ様です。
>>
>> 主さんは責任感の強いタイプだとお見受けしました。
>> 患者さんの気持ちに敏感なのかもしれませんね。
>>
>> その医師は常勤ですか？
>> 非常勤であれば、先生は時間配分になれてないので多少こちら側が外来コントロールするのはよくあるし、先生も聞いてくれると思います。
>>
>> でも常勤の先生であれば、それがそのドクターのスタイルなのだろうし、やんわり言う程度にとどめておいた方がいいと思います。
>>
>> うちの近所に、世間話の長くて腕はいまいちなドクターがいますが、高齢者に大人気です。そういうやり方もあるんだと思います。

返信いただきありがとうございます。
実は私は経験が少なく、しばらく医療から離れておりました。
先日復職し外来に配属になりました。
そのため自分自身に余裕もなく自分の対応に自信が持てていません

その医師は非常勤です。
医師も最近来られた医師で、確かに時間配分等はわかっていないかもしれません。

先輩からも「診察についたら私たちがコントロールしないといけないこともあるよ」と言われたこともあります。
コントロールするって難しいと感じてます。
日々勉強です

それぞれの医師の特徴を理解し、私自身もコツをつかんでいけたらいいなぁと思っています。
アドバイスいただきありがとうございました。
頑張ります