患者さんを怒らせた(通報)

2017/10/13 17:52 新人ナース

匿名さん

新人看護師です。
ある事が原因で患者さんを激怒させてしまいました。お前の顔なんて一生見たくないし、触られたくもないと言われました。先輩に相談すると気にしなくていいと言ってくれましたが、夜勤だと対応しない訳には行かないし、どうしたらいいでしょうか…

大部屋なので、他の患者さんもいて、一部始終を見ていた他の患者さんは私の事をとても褒めてくれて、気にしなくていいよとも言ってくれたのですが…

怒らせた患者さんにも謝ったのですが、謝り方も気に食わず怒らせました。その後先輩対応した際には、とてもにこやかでそんな風には見えなかったと言われ、恐らく私だけです…こんな経験した方いますか？

コメント(全7件)

001匿名さん

しっかりした方ですか？
大激怒しても、2.3日たつと忘れてる人もいますよね。
私も大激怒させてしまい、罵倒をあびせられましたが、コール対応や受け持ちに当たってしまった時は仕方ないので気にせず対応してました。いつまでも謝らず凛とした態度で。
しばらくしてあちらから謝って来ましたが、罵倒浴びせられて言われた言葉はこちらも忘れません！

2017/10/13 18:03

002匿名さん

>001 匿名さんさん

>> しっかりした方ですか？

>> 大激怒しても、2.3日たつと忘れてる人もいますよね。

>> 私も大激怒させてしまい、罵倒をあびせられましたが、コール対応や受け持ちに当たってしまった時は仕方ないので気にせず対応してました。いつまでも謝らず凛とした態度で。

>> しばらくしてあちらから謝って来ましたが、罵倒浴びせられて言われた言葉はこちらも忘れません！

高齢ですがしっかりされた方です。
もう1度謝りに行くか悩みます…

あの時は、と謝ってもいいでしょうか…

2017/10/13 19:41

003匿名さん

もう謝ったんだからよくない？患者がつけあがるだけ。それでも怒って看護させてもらえないなら上司に入ってもらいましょう。

2017/10/13 22:01

004匿名さん

私も新人時代にありました。
師長には、「患者さんからあなたへの苦情は一度もない」と褒められていた矢先でした。

朝の採血の時に、その患者さんのところへ行き、「おはようございます。採血がありますね。お名前お願いします」と言ったところ、「は？今日は採血ないでしょ？」と。
ベッドを間違えていたようです。私が間違えて行ってしまったのは確かに悪いですが、そのために、名前とスピッツの確認があるのに… 「あ、すみません。他の方と間違えました」と言った途端、その患者さん、豹変。
大声で怒鳴られました。「お前！ふざけとるんか！間違えて採血したらどういうつもりだ！！！」と… 30代の女性です。

平謝りし、師長に報告。
師長さんが対応してくださいました。
私も、その後、もう一度謝りに行きましたが、「お前の顔なんか見たくない！来るな！」と拒絶。

相部屋の患者さんたちは、私がベッドサイドに行くと、「大変だったね…酷いね…」と慰めてくれました。その時、泣いてしまった。

来るなと言われているし、実際に行くと、すごい拒否されるので、夜勤で人が少ない時にどうしても対応しなくてはいけない時が大変でした。何度行っても拒否なので、先輩ナースに謝り、先輩ナースに行けと言われ、患者さんのところへもう一度行き、また拒否＆怒鳴られ… とても辛かった。

でも、その患者さん、他のことでも苦情が酷くて、「あなただけ特別扱いできません」と、主治医から説明を受け、強制退院となりました。
「あの看護師が！」と私のこと、主治医にも訴えてました… 説明に行った主治医に、「ご迷惑をお掛けしました」と謝りに行きました。「君は悪くないよ」と言われました。

師長さんにも「あの患者さんは特別だから、気にしなくていいよ」と言われました。

そんなことを思い出しました。

私があなたの先輩ナースなら、積極的にしゃしゃり出て、「ごめんなさいね～。許してあげてください」と言いますけどね。それで怒鳴られたら、それはそれでいいです。