発語な不明瞭な患者さんへの対応

2023/03/03 00:24 フリートーク

匿名さん (3年目ナース)

みなさんは
患者さんがもにょもにょと何か言っていて
「うん？何言ってるか分からないなぁ」
と思ったとき、
どうしますか。

大体は「ん？なんですか？」などと
聞き返すパターンが多いと思いますが
それでもなお聞き取れなかった場合、
どうしてますか。

私は、何回か聞き直しても
何を言っているか分からず、
深刻な話じゃなさそうだったので
さらーっと流してしまい、
患者さんのちょっと残念そうな顔が
見てて気まずかったです。

コメント(全4件)

001匿名さん (11年目以上)

症状からなら筆談してますが、こうゆう事じゃないんですよね？

聞き直す時に、少しでも自分なりに聞こえた事を言ってます。
モニョモニョが玉ねぎと聞こえたら、「玉ねぎですか？」→違うよ！となると、相手も言い方を変えてきてくれたり、説明を加えて伝わる様に工夫してくれて、何回かやり取りするとわかる時があまります。
クイズみたいな会話になりますが。

あまりに聞こえない時は、ごめんなさい！私の耳が悪いのよ～!とか、言いながら、やっぱり書いてもらいますね。
わかってから、わかりました、ごめんなさい！とかコミュニケーションとれば、筆談を促した後にクレームされた事はないです。
本当は大切な事かも知れないとも思うので、筆談は、、と思う時は、得意なスタッフに頼んでもいいと思います。

コミュニケーション上手いスタッフを観察して、まずは真似てみたりアドバイスもらってやっていけば、匿名さんも得意になると思いますよ！

2023/03/03 11:03

返信

002匿名さん (3年目ナース)

>001 匿名さんさん

ありがとうございます。

そうですね、私の相談ケースだと
症状からくるものじゃなく、
高齢で舌が回り切ってない感じの方（）のことでした。

まずはあの手この手を使って聞こうとすることが
大事ですね。
時間が…と思うこともあるでしょうが、
話を聞いてもらえず落胆する患者さんの気持ちを
考えたら
他愛のない話だったとしても、たまには
ちゃんと聞いてあげたいです

2023/03/03 11:43

返信

003匿名さん (11年目以上)

病院の特徴柄、口パクでのコミュニケーションの方(気切だったり、呼吸器つけていたり…)と関わる機会が多いのですが、最初のうちはやっぱりわからなくて、患者さんがイラついたり、もういいわって表情されることが多いです。慣れてくるとある程度わかってきますが、それでも100を理解するのは難しいですよね。

そう言う時いつも聞いているのが「体のこと言ってますか？」や「布団のことですか？」とざっくりカテゴリーを聞いて徐々に狭めたりしてます☺️
「体のこと」で頷かれたら、次は「手のことですか？足ですか？」、お布団だったら「お布団上げますか？下げますか？」など徐々に具体的に聞いていったりしています。

求めていた答えと違いましたらすみません💦

2023/03/03 15:55

返信

004匿名さん (3年目ナース)

>003 匿名さんさん

>> そう言う時いつも聞いているのが「体のこと言ってますか？」や「布団のことですか？」とざっくりカテゴリーを聞いて徐々に狭めたりしてます☺️
>> 「体のこと」で頷かれたら、次は「手のことですか？足ですか？」、お布団だったら「お布団上げますか？下げますか？」など徐々に具体的に聞いていったりしています。
>>
>>

回答ありがとうございます！
なるほど！！
カテゴリー分け…また新たな発見です😳
ありがとうございます、やってみます(^^)