モヤモヤします(通報)

入院を受けた際に患者の家族に怒鳴られてずっとモヤモヤします。
外来へ患者を迎えに行って患者の家族（息子）も一緒にエレベーターに乗っていましたがエレベーター内でずっとその息子がイライラしていて貧乏揺すりまでしてました。ストレッチャーを詰所の前（エレベーター降りて曲がったらすぐ）までおして、他のスタッフに手伝ってもらうのですが、だいぶ古い病院なので廊下の幅が狭く1人でエレベーターからストレッチャーを運ぶのはだいぶ手こずります。壁とかに当たらないよう慎重に詰所の前まで行って応援を呼んでいたら急に「なにしてんねんこらー」「ちゃんとしろやー」って大声で怒鳴られました。
その後すぐ他の人が息子の対応をしてくれましたが、ストレッチャーをぶつけたのなんだのって怒っていたそうです。
（ぶつけてないし、患者もぶつかった？って言ってました。）
後で聞くと、外来での対応がわるく喚いて怒鳴って大変だったみたいです。
そもそも元からガラが悪く、夜勤明けで眠たかったみたいです。
そういう申し送りもなく、リーダーにも注意されて余計モヤモヤしました。
その後、師長が謝ってくれましたがなんだか心が晴れません。
対応としてストレッチャーの場合2人で外来まで迎えに行く事になりましたが、確かにそれも必要だけど申し送りで伝えとくべきだと思うんですが…
そしたらベテランの人とかに応援呼んだりとかできるし対策はできたと思うんですが…
まあ、私が何も悪くないと言う訳ではないので謝りましたが。
長々と失礼しました。