クレーマー家族の対応
家族からの理不尽なクレームに困っています。内容は詳しく描きませんが、その患者さんだけ特別扱いしろというクレームです。
もちろんたくさんの患者さんの中で1人だけ特別扱いはできません。きちんと師長さんと主治医に説明してもらいました。
しかし毎日のように怒鳴り散らすようなクレーム電話がとまりません。
全面面会禁止ですし、家族が患者さんの事を心配する気持ちも分かります。
この様な患者さんの家族にはどのような対応をしたら良いのでしょうか？
ちなみに今とっている対応としては、クレームの内容を全スタッフで情報共有、言語統一、何かあった時には直ぐに師長さんに報告し師長さんに対応してもらうことです。しかし師長さんの負担が大きい事と、師長さんが休みな事に対してのクレームもあり本当に困っています。なにかアドバイスあればよろしくお願いします。
フリートークのトピック
いま読まれている記事
今日の看護クイズ
本日の問題
◆老年看護の問題◆ベッド上で過ごす時間が長い高齢患者の皮膚を観察する際、最も注意すべき変化はどれでしょうか？
- 蕁麻疹（じんましん）
- 痤瘡（ざそう／にきび）
- 水疱や発赤
- 乾燥
10416人が挑戦！
解答してポイントをGETナースの給料明細
まりも12年目 / 病棟 / 神奈川県
令和8
03
27
 |
 |
 |
 |
|---|---|---|---|
| ¥ 320,000 | ¥ 22,000 | ¥ 18,200 | |
 |
 |
 |
|
| ¥ 0 | ¥ 20,000 | ¥ 95,811 | |
 |
 |
 |
 |
| 4回 | 2交代制 | 7時間 | |
 |
 |
 |
 |
| ¥ 476,011 | ¥ 1,600,000 | ¥ 7,312,132 | |
地方公務員2年目 / 病棟 / 北海道
令和7
12
26
|
|
|
|
|---|---|---|---|
| ¥ 262,000 | ¥ 20,000 | ¥ 50,000 | |
|
|
|
|
| ¥ 27,000 | ¥ 0 | ¥ 12,000 | |
|
|
|
|
| 5回 | 2交代制 | 10時間 | |
|
|
|
|
| ¥ 371,000 | ¥ 1,150,000 | ¥ 5,602,000 | |
9120人の年収・手当公開中！
給料明細を検索
コメント(全3件)
全コメント(3件)を見るコメントを書き込むには、ログインが必要です。初めての方は、新規登録の上ご利用ください。
ログイン / 新規登録