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「クレーム対応マニュアル」って役に立つ?

しばしば起こる患者さん・ご家族からのクレーム・・・
これに対応するためのマニュアルは、あなたの職場にはありますか?
それは対応の役に立ちますか?
あなたの職場の状況、教えてください!

投票数:
272
実施期間:
2016年10月27日2016年11月17日
  • 実対応の役に立つ

    12

    4

  • 使うが正直役に立たない

    11

    4

  • マニュアルはあるが使っていない

    37

    13

  • そもそもマニュアルがない

    47

    17

  • マニュアルがあるかどうかわからない

    163

    59

  • その他

    2

    0

みんなの意見(8件)

回答:その他 (harunkoさん) 2016/11/15 13:04
クレーム対応は師長なのでわからなあた
回答:マニュアルがあるかどうかわからない (ケロ太郎さん) 2016/11/10 08:27
マニュアルないです
回答:そもそもマニュアルがない (よっぴままさん) 2016/11/06 10:05
マニュアルがない。、
回答:使うが正直役に立たない (とさん) 2016/10/30 15:34
スタッフ→師長・主治医→だめなら医療安全の流れ
回答:マニュアルがあるかどうかわからない (バルタン星人さん) 2016/10/29 17:40
師長に報告し、おまかせ。対応を待つ。
回答:マニュアルはあるが使っていない (まあこりんさん) 2016/10/28 19:23
マニュアルも、ホスピタリティの無い人が使うと、被害が大きくなる場合も…。
回答:マニュアルがあるかどうかわからない (ouiouiさん) 2016/10/28 05:24
今の職場には無いようです。
回答:マニュアルがあるかどうかわからない (ねねさん) 2016/10/27 22:00
クレームマニュアルよりもクレーム対応コンシェルジュが必要
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今日の看護クイズ 挑戦者2116

87歳女性のAさんは、5年前からアルツハイマー型認知症があり、現在FAST stage6です。食欲不振にて入院となりました。時々、昼夜問わず病室の前をうろうろしており、トイレの場所が分からないのかと思い、トイレに誘導しましたが、便器の前で立ったままそわそわしています。「ズボンを下ろしましょう」と次の動作を伝えると排泄動作を行うことができました。 下線の状況から最も考えられる認知症の中核症状は、以下の選択肢のうちどれでしょうか?

  • 1.記憶障害
  • 2.失行
  • 3.実行機能障害
  • 4.失認
今日のクイズに挑戦!