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「クレーム対応マニュアル」って役に立つ?

しばしば起こる患者さん・ご家族からのクレーム・・・
これに対応するためのマニュアルは、あなたの職場にはありますか?
それは対応の役に立ちますか?
あなたの職場の状況、教えてください!

投票数:
272
実施期間:
2016年10月27日2016年11月17日
  • 実対応の役に立つ

    12

    4

  • 使うが正直役に立たない

    11

    4

  • マニュアルはあるが使っていない

    37

    13

  • そもそもマニュアルがない

    47

    17

  • マニュアルがあるかどうかわからない

    163

    59

  • その他

    2

    0

みんなの意見(8件)

回答:その他 (harunkoさん) 2016/11/15 13:04
クレーム対応は師長なのでわからなあた
回答:マニュアルがあるかどうかわからない (ケロ太郎さん) 2016/11/10 08:27
マニュアルないです
回答:そもそもマニュアルがない (よっぴままさん) 2016/11/06 10:05
マニュアルがない。、
回答:使うが正直役に立たない (とさん) 2016/10/30 15:34
スタッフ→師長・主治医→だめなら医療安全の流れ
回答:マニュアルがあるかどうかわからない (バルタン星人さん) 2016/10/29 17:40
師長に報告し、おまかせ。対応を待つ。
回答:マニュアルはあるが使っていない (まあこりんさん) 2016/10/28 19:23
マニュアルも、ホスピタリティの無い人が使うと、被害が大きくなる場合も…。
回答:マニュアルがあるかどうかわからない (ouiouiさん) 2016/10/28 05:24
今の職場には無いようです。
回答:マニュアルがあるかどうかわからない (ねねさん) 2016/10/27 22:00
クレームマニュアルよりもクレーム対応コンシェルジュが必要
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