接遇について改善されません

私の病棟では患者さんが不穏だったりせん妄だったり、耳が遠いのをいいことに患者さんやその家族の悪口を言うスタッフが数人います。その人達は入院や転入が来る時にも「なんでうちなんだよふざけんなよ」と声を大きくして怒ったり、「こんなの補液しとけばいいんだからさあ！」と大きな声で言ったり、医者のことを貶したりして本人に聞こえるように言う人もいます。
忙しくてそういう気持ちになるのかもしれないけれど中にはちゃんと聞こえてる患者さんもいらっしゃるし、コメディカルもいるし聞こえないから、わからないからと何を言ってもいい訳ではないため管理に病棟の接遇改善を相談をしましたが未だ改善されません。そして「いい雰囲気はみんなで作っていくんだよ。そうなったのはみんなのせい」と言われてしまいました。
段々とその雰囲気に自分ものまれて気持ちが暗くなってきてしまいました。胃も痛いです。
今の病棟の分野が好きなので異動はあまりしたくないとなると転職しかないのでしょうか…。
そもそもそんな雰囲気になったのは自分も注意しなかったからなのかとか色々考えてしまいます。
まとまりのない文章で申し訳ないですが、他に改善できそうなアドバイス等あれば教えていただきたいです。