患者さんとうまくコミュニケーションが取れない！
4月に入ったばかりという病院の新人ナースさんの一番のお悩みは、患者さんとのコミュニケーションがうまく取れないことなのだそう。
看護師掲示板ナースカタリーナにある新人ナース専用掲示板にも、そんな悩みが投稿されています。
“他の新人や先輩方とは笑顔で楽しそうにお話されている患者さんでも、私が受け持ちのときだけは表情が硬く、目も合わせられません。”
長年勤めている人にとっては、どうということもないことでも、新人ナースさんにとっては深刻なことです。
このお悩みに対して、掲示板では色々なアドバイスが寄せられていました。
普通に話すのが一番！
コミュニケーションは、気負い過ぎるとぎこちなくなるものです。そこで、多くの看護師さんたちはあくまで「普通」「自然」を勧めています。
“特に意識はしてないです。普通に挨拶をして普通に接しています。世間話も含めて。でも、笑顔は大切ですよね。あと、少しゆっくり、穏やかなトーンで話すのを心がけています。”
“私も特に気にしてないです。素直な気持ちで関わるようにはしています。”
“挨拶、笑顔、そして「今日の体調はいかがですか？」から、話を広げていっています。”
コミュニケーションは言葉だけじゃない！
その他、注目すべきアドバイスもありました。それは、言葉だけではないコミュニケーション方法です。
“言葉がけだけがコミュニケーションではないですよ。挨拶を欠かさないことと、優しい笑顔で好感度は上がります。あとは、看護師としてどれだけ信頼してもらえているか…。
ひたむきさや、確かな技術、誠実さをどれほど感じ取ってもらえるか。”
“とりあえず「笑顔を武器に」からはじめよう！ そして、ちゃんと仕事していたら評価してもらえますよ♪”
“苦手だから、なんて言い訳せず、まず自分からにっこり！ にっこり、超大事です！”
“仲良く話しているからコミュニケーション上手ってわけではないと思いますよ。”
患者さんは、自分の仕事ぶりもしっかり見ているということを忘れてはいけませんね。仕事に対するひたむきさ、真摯な姿勢があるからこそ、言葉や笑顔が活きてくるのではないでしょうか？
あなたは患者さんへの接遇でどんなことを心がけていますか？ぜひ教えてください。
（参考トピック）
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