接遇について改善されません

2025/01/22 13:39 フリートーク

匿名さん (4～10年目)

私の病棟では患者さんが不穏だったりせん妄だったり、耳が遠いのをいいことに患者さんやその家族の悪口を言うスタッフが数人います。その人達は入院や転入が来る時にも「なんでうちなんだよふざけんなよ」と声を大きくして怒ったり、「こんなの補液しとけばいいんだからさあ！」と大きな声で言ったり、医者のことを貶したりして本人に聞こえるように言う人もいます。
忙しくてそういう気持ちになるのかもしれないけれど中にはちゃんと聞こえてる患者さんもいらっしゃるし、コメディカルもいるし聞こえないから、わからないからと何を言ってもいい訳ではないため管理に病棟の接遇改善を相談をしましたが未だ改善されません。そして「いい雰囲気はみんなで作っていくんだよ。そうなったのはみんなのせい」と言われてしまいました。
段々とその雰囲気に自分ものまれて気持ちが暗くなってきてしまいました。胃も痛いです。
今の病棟の分野が好きなので異動はあまりしたくないとなると転職しかないのでしょうか…。
そもそもそんな雰囲気になったのは自分も注意しなかったからなのかとか色々考えてしまいます。
まとまりのない文章で申し訳ないですが、他に改善できそうなアドバイス等あれば教えていただきたいです。

コメント(全1件)

001匿名さん (4～10年目)

こんにちは。
日々の業務お疲れ様です。
病棟内の雰囲気が悪いとしんどいですよね…。

看護roo！内の連載に載っていたバク先生の記事が参考になるかもしれません。
良かったら読んでみてください。

先輩たちの陰口が聞こえてきて…病棟の雰囲気にウンザリ｜バク先生のナースお悩み相談室【4】
https://www.kango-roo.com/work/9886/

私個人の考えとしては、相談者様が注意しなかったせいでこうなった訳ではないと思うのでどうか自分を責めないでくださいね。

バク先生の別の記事で「本当に元気を失ってきてしまうと、イライラする余力もなくなり、「自分が悪いのかなぁ……」となってしまうほどにパワーダウンしてしまうのです。」という言葉がありました。
そんな気持ちになってしまうほど疲れてしまっている相談者様が私は心配です。

たとえ注意したところで愚痴が収まるとは思えないし、矛先が相談者様に向いてしまいより辛い状況になってしまうのかなと考えられます。

「こんな雰囲気になったのはみんなのせい！」と言っている方は、その人もどうしたら良いか分からない（そもそも考えてない？）から、適当に丸投げしているだけだと私は思います。

そんな何も悪くない相談者様たちのせいにされる『理不尽な現場』とどう向き合うかといった考え方がこちらの記事に書かれているので良かったらこちらもご参照ください。

感情的な上司に理不尽に怒られてイライラ…！｜バク先生のナースお悩み相談室【8】
https://www.kango-roo.com/work/10705/

終わりになりますが、どうか疲弊しすぎないよう趣味などの息抜きも大切にして、体調を崩さないようにお気をつけてお過ごしくださいね。

いつか相談者様が愚痴などを気にせずイキイキと過ごせる日が来ることを願っております。