お問い合わせ一覧

この度は、コミュニティサイト「看護roo!」に対する“なりすまし”による不正アクセスとそれに伴う当サイトの一時停止によって、ご利用いただいているユーザーの皆様に、ご迷惑、ご心配をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。

 

 

コミュニティサイト「看護roo!」への“なりすまし”による不正アクセスについて

 

Q.不正アクセスによってどのような情報が閲覧されたかを知りたいです。Q.不正アクセスによってどのような情報が閲覧されたかを知りたいです。

A.不正なポイント交換が行われたアカウントについては、交換手続きの過程で「住所」「氏名」が表示される状態でした。
その他のアカウント情報については、攻撃者による表示の実態を確認中です。

 

以下については、不正アクセスによる表示はございませんでした。
・ナスカレ/ナスカレPlus+に入力したスケジュール
・看護roo!転職サポートに登録した情報
※銀行口座・クレジットカード情報は看護roo!では元々保持しておりません。

 

Q.自分のアカウントが不正アクセスを受けたかどうか知りたいです。Q.自分のアカウントが不正アクセスを受けたかどうか知りたいです。

A.該当期間にログイン形跡があるアカウントについて、「攻撃者によるものか」「正規のユーザーによるものか」の解析を進めております。 結果につきましては、今後、看護roo!サイト上 または 看護roo!からのメールにてお知らせいたしますので、いましばらくお待ちください。

Q.このまま看護roo!やナスカレ/ナスカレPlus+、看護roo!国試アプリを利用しても本当に大丈夫なのか心配です。Q.このまま看護roo!やナスカレ/ナスカレPlus+、看護roo!国試アプリを利用しても本当に大丈夫なのか心配です。

A.ご心配をおかけして誠に申し訳ございません。

今回の不正アクセスは、「既に外部で入手されていたアドレスとパスワードの組み合わせ」の悪用によるものと考えております。
以下の対応によって、同様の手口による不正アクセスは防ぐことができます。

・パスワードリセット(看護roo!側で実施済み)
・他で使用していない新たなパスワードへの変更(お客様側での対応)

 

また、看護roo!でもさらなるセキュリティ強化を行うべく具体的な対策を検討しております。
みなさまにより安心してご利用いただけるサイト・アプリとなれるよう取り組んでまいります。

 

 

ログイン・パスワードの再登録

 

Q.ログインできないのですが…。Q.ログインできないのですが…。

A.現在すべてのアカウントのパスワードをリセットさせていただいており、以前のパスワードではログインできなくなっております。
お手数ですがパスワードの再設定にて再度パスワードを登録してください。「看護roo!パスワード変更」のメールが届かない場合は、「パスワード変更のメールが届きません」をご参照ください。

Q.パスワードの再登録のやり方がわかりません。Q.パスワードの再登録のやり方がわかりません。

A.パスワード再設定方法ページにて手順をご確認ください。

Q.パスワードの再登録ができません。Q.パスワードの再登録ができません。

A.【登録したメールアドレスを忘れた】
心当たりのあるメールアドレスをすべて試していただくようお願いします。それでも再登録できなかった場合には、心当たりのあるメールアドレスをすべて記載の上、再登録できない方向け問い合わせフォームよりご連絡ください。ご登録情報を確認いたします。


【パスワード変更のメールが届かない】
「パスワード変更のメールが届きません」をご参照ください。


【メールアドレスの変更を申請中だった】
再登録できない方向け問い合わせフォームよりご連絡ください。

Q.パスワード変更のメールが届きません。Q.パスワード変更のメールが届きません。

A.数分待ってもメールが届かない場合、以下の項目をご確認の上、再度手続きをお願いします。

 

【迷惑メールフォルダの確認】
迷惑メールフォルダへ振り分けられてないか、フォルダをご確認ください。


【メール受信制限の確認】
キャリアメールをご利用の場合、受信制限の設定が自動で行われており、看護roo!からのメールを受信できないことがございます。 Softbank・docomo・au等のキャリアのマイページにて、「@kango-roo.com」を受信できるように設定してください。


【受信状況の確認】
受信ボックスが満杯でメールが受信できない、お使いのメールサーバーに障害が発生しているなどの可能性がございます。 他のメールは受け取れているかどうかをご確認ください。


【メールアドレスの確認】
まれに「登録したメールアドレスを間違えていた」ということがございます。登録されたメールアドレスをいま一度ご確認ください。

 

上記の対応をしても再登録確認メールを受信できなかった際には、再登録できない方向け問い合わせフォームよりご連絡ください。

Q.看護roo!のアカウントを削除・退会したいです。Q.看護roo!のアカウントを削除・退会したいです。

A.パスワードの再設定にて再度パスワードを登録していただいた上でログインをし、こちらより退会手続きを行ってください。

 

なお、アカウントは「ナスカレ/ナスカレPlus+」や「看護roo!国試」と共通です。アカウントを削除すると、バックアップデータやシフト共有グループなどが消えてしまいますので、ご注意ください。
転職サポートの終了に関しては、お手数ですが転職サポートの担当者、もしくはこちらへご連絡をお願いします。

 

 

看護roo!ポイント

 

Q.不正にポイントを交換されたかどうか知りたいです。 不正にポイントを交換された場合はどうすればいいですか?Q.不正にポイントを交換されたかどうか知りたいです。 不正にポイントを交換された場合はどうすればいいですか?

A.マイページよりポイント交換の履歴をご確認いただけます。

 

2022/5/13 18:00〜2022/5/16 10:30 の期間で、身に覚えのない交換履歴がある場合には、不正にポイントを交換されてしまっています。

ポイント交換・獲得履歴 ※ページ下部 ※要ログイン

 

該当する方に対しては、損失したポイント分を2022/5/23 12:30 に補填いたしました。 今回のパスワード変更にて、前に使用されていたものと異なるパスワードに設定いただくことで、今後同様の不正なログイン・交換は防ぐことができます。

 

その他、不正なポイントの交換についてご心配・ご不安な点がございましたら、不正ポイント交換被害関連問い合わせフォームまでご連絡ください。

Q.サイト停止期間中に獲得予定だったポイントがあるのですが。Q.サイト停止期間中に獲得予定だったポイントがあるのですが。

A.サイトの停止に伴うポイントの補填については、以下を実施済みです。
・お誕生日ポイント 5/16〜5/23 にお誕生日を迎えた方に対し、50ptを付与
・看護クイズ 5/15のクイズに正解しており、連続正解をリセットされた方に対して25ptを付与

 

補填されたポイントは、マイページのポイント獲得履歴にて確認いただけます。

ポイント獲得履歴 ※ページ下部 ※要ログイン →「運営からの付与」が補填のポイントです。

 

 

 

ナスカレ/ナスカレPlus+、看護roo!国試アプリ

 

Q.パスワードの再登録をしなくても以前のようにアプリを使えてます。再登録しなくても大丈夫ですか?Q.パスワードの再登録をしなくても以前のようにアプリを使えてます。再登録しなくても大丈夫ですか?

A.アプリの状況に関わらず、可能な限り再登録にご協力をお願いいたします。

 

今回、全ての看護roo!アカウントのパスワードをリセットしておりますが、アプリで元々ログインしていた場合は引き続きご利用が可能です。
しかし、機種変更や再インストールなどで今後ログインが必要な際にご自身のパスワードで入れない、ということになりますので、できる限りこのタイミングでの再登録をお願いいたします。

 

※なお、看護職以外の方向けの、ナスカレ/ナスカレPlus+のみご利用可能な「ゲストアカウント」については、パスワードリセットの対象外となっております。再登録の必要はございません。

Q.パスワード再登録ができずアカウントを新規作成したら、ナスカレのシフト共有グループが使えなくなりました。Q.パスワード再登録ができずアカウントを新規作成したら、ナスカレのシフト共有グループが使えなくなりました。

A.状況により対応が異なります。ナスカレ/ナスカレPlus+のデータ移行手順ページに従ってご対応ください。

 

 

その他

 

上記のお問い合わせで解決しない場合や、その他のご質問などはお問い合わせよりご連絡ください。

 

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