入院患者以外からの電話相談

匿名さん

投稿日:2020/01/11 17:01

病棟勤務です。
退院後しばらく経った患者家族から、経管栄養について病棟へ電話相談がありました。その時は相談内容に沿って説明し、終わりました。しかし専門的な指導を行なったのに金銭は発生していません。病院はボランティアではありません。その時に入院している患者の為に看護師は存在しています。
無料相談所として度々かかってくるこの手の電話。医事課に確認すると電話では点数が取れないと。
もちろん起こりうるトラブルに対しても事前に指導し、手技も時間をかけて獲得してもらい、やっと退院してもらっています。
これも仕事の内ならば、金銭が発生しないのはおかしくないでしょうか。私が知らないだけで困った時に相談できる窓口がほかにあるのでしょうか。(または他の地域にはあるのでしょうか)

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001 匿名さん

2020/01/11 20:09

外来受診して相談してもらえば?

002 匿名さん

2020/01/11 20:17

退院後って、訪問看護師って いないんですか?病院だと、訪問看護師がいるところが多いのですが・・・。そういうのは 担当の方に教えていただいてください。じゃダメなんですか?

003 匿名さん

2020/01/11 20:59

そういう相談があれば病棟で無料相談に応じなさいという病院指示があるのですか?
そうでないなら勝手に病棟でボランティアやっておいて対価がないと不満を言われても…

私の病院だと退院した患者・家族からの電話を病棟で受けるのは忘れ物の問い合わせくらいです。
医療的な質問・相談ならかかりつけ医や在宅サービスのほうへと勧めますし、どうしてもうちの病院で聞きたいということなら定期通院時か別途予約です。

004 匿名さん

2020/01/11 21:35

退院指導した内容の確認くらいなら病棟で受けますが、それ以外なら受診してもらいます。状態分からずに助言して何かあっても怖いので。

005 匿名さん

2020/01/12 00:39

院内もしくは他の外来にかかってるはずなので、今の状態わからないからとそこに相談するように話す。
今通院されている病院の方針もあると思いますし、責任持てないので、とはっきり言う。

006 匿名さん

2020/01/12 11:40

うちは、退院された方は外来が対応することになっています。
外来から地域連携室に繋いで、地域包括につながるみたいです。

たしかにボランティアではないですが、退院後の困りごとを解決できるようなシステム構築が必要かもしれませんね。
また、そんなシステムが主さんの施設でもあるのかもしれませんが周知されてないなどの問題がありそうですね。

007 匿名さん

2020/01/12 13:26

以前は電話診療というのもレセプトであったと思うけど、医師対応限定かな。それとも病院の規模で違ったかな。

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