患者さんと関わるのが怖いです

匿名さん

投稿日:2019/10/18 18:40

一年目の新人看護師です。

私の軽率な言葉かけで患者さんを傷つけてしまい、患者さんからクレームが来てしまいました。
自分なりにすごく反省し、プリセプターさんと一緒に謝りにいって許していただいたのですが、まだ私の中で乗り越えることが出来ません。
技術面でのミスなら、これから練習して次はしないようにしようと切り替えられるのですが、今回は私の無意識の言動によるものです。
また無意識に患者さんを傷つけてしまうのではないかと考えてしまって、患者さんとしっかり関わるのが怖いです。
周囲からの目も気になるし、もう私は向いてないんじゃないか、辞めたいと思ってしまいます。
対象の患者さんにも、今後どのように関わったらいいかも分かりません。

みなさんは、もし私と同じようなことがあった場合どのように考えますか?
また、その患者さんと今後どのように関わったらいいか教えてください。

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001 匿名さん

2019/10/18 19:13

事の大きさによると思います。

患者「髪が抜けるの嫌だな。気恥ずかしい。」
看護師「良くなるために、がんばりましょう」
患者「でも彼氏がはげてたら嫌でしょ」
看護師「もちろんですよ」

患者は30代、看護師は20代でした。
これでクレームが来ました。
聞かれたから答えただけだと看護師は言ってましたが、素で働きすぎだなと思いました。

無意識の言動ってなんでしょうね。
考え方の問題もあるから、無意識の行動に表れているということなのでしょうか。

002 匿名さん

2019/10/18 20:19

無意識なら意識すれば大丈夫じゃん!

自分が発言すらる前に
行った後のことを
コンマ03秒位でイメージして
大丈夫そうであれば話す(笑)

003 匿名さん

2019/10/18 20:30

多忙に追われたりつい慣れが生じてしまったりして、コミュニケーションが一方的で雑になったり、よく考えずに相手を傷つけ誤解を招くような言葉が出てしまったりという経験が皆無という人は少ないと思います。
でもその結果、思わぬ患者・家族クレームを招いてしまった職員も何人か知っています。

そこは専門職として、接遇のみならず意図的な関わり方(言葉の選び方)をきちんと意識しなおすことからではないかなと思いました。
学生実習のときにはそういうことをもっとよく考えていませんでしたか?
もう一度原点に立ち戻るつもりになってみましょう。

あとは誠実さ。
意図せぬすれ違いが一度あったとしても、まだ不器用でいたらぬ部分があったとしても、誠意をもって関わっていけばそれはちゃんと伝わると思います。
今回謝りにいって相手も許してくれたということは今後の挽回のチャンスがあるのだと前向きに考えましょう。
取り返しのつかないミスを犯して相手に切り捨てられたわけではありません。
私自身もある患者さんを一度すごく怒らせてしまいましたが、数か月後にはあんたが一番信用できると言っていただいた経験があります。
失敗をばねに成長してほしいと思います。

004 匿名さん

2019/10/18 22:59

>001 匿名さんさん
>> 事の大きさによると思います。
>>
>> 患者「髪が抜けるの嫌だな。気恥ずかしい。」
>> 看護師「良くなるために、がんばりましょう」
>> 患者「でも彼氏がはげてたら嫌でしょ」
>> 看護師「もちろんですよ」
>>

なんて答えるべきなのかナースとして、と本気で考えた。
そんなことありませんよ、とお茶を濁すべきなのか(たぶんそれが無難)
彼女さんになる人は◯◯さんのいいところたくさん知ってる方でしょうから、そんなことで気持ちは離れないと思いますよ、と気持ちアゲさせるべきなのか(さすが水商売、看護師)
◯◯さん、気になる方いるんですか?とうすら論点ずらして話ごまかすのか

誰かあるべき回答教えてください…

005 匿名さん

2019/10/19 05:44

>004 匿名さんさん
>> >> 患者「髪が抜けるの嫌だな。気恥ずかしい。」
>> >> 看護師「良くなるために、がんばりましょう」
>> >> 患者「でも彼氏がはげてたら嫌でしょ」
>> >> 看護師「もちろんですよ」

>> なんて答えるべきなのかナースとして、と本気で考えた。
>> 誰かあるべき回答教えてください…

あるべきかどうか知らんけど、私なら「闘病中の恋人をそんな風には思わないですよ」と普通に答える

006 匿名さん

2019/10/20 17:51

軽率な言葉がけって何だったんだろ
でも、ちょっとわかる気もする

これから自分が患者さんにどう接したいのか、自分がどうありたいのか
今回の経験を次に活かすしかないと思う
1年目のミスは、ミスでなく成長過程での一つの経験として、しっかり反省して次に活かしてみてはどうでしょう
自分を責めすぎないでね

007 匿名さん

2019/10/20 22:21

謝罪して許してくれたんだから、その患者さんと接する時は変にぎくしゃくせずに普通でいいと思う。

次は同じことが起きないように反省して行動するべき。

クレームになった原因は、結局あなたにしか分からないのだから、辞めたいとかって逃げ体勢になる前にやるべきことがあるはず。

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