声を上げてしまった自分が情け無いです。

眠たい。

投稿日:2019/09/09 05:05

こんばんは。すみません、長いです。
先日の準夜勤のことです。受け持ち患者16人、うち6人は排泄介助が必要な患者さんを受けもたせていただいてました。
日勤帯で緊急入院された、自立度B2難聴ありの患者さん(Aさんとします)がいます。
とても忙しい中、22時ごろに大腿骨骨折で排泄時は車椅子移乗介助、多目的トイレにて排泄見守りが必要なBさんの排泄介助をしていました。他のスタッフも緊急処置などで手が離せない状況にありました。
その時にAさんがナースコールを押し私はピッチ越しに「伺います、お待ちください」と返答しました。Aさんは難聴もあるので恐らくなかなか聞き取れずナースコールを5連続連打していました。Bさんの排泄介助時手を離せず、その間5、8分ほどでしょうか。Bさんの排泄介助が終わり、Aさんのところへ「お待たせしました、すみません」と向かうと「ナースコール押したけど何も聞こえなかった!!ワシは何回も押した!!なんでだ!」と言われました。
私も手がなかなか離せない忙しさの中突然そのように怒鳴られ、カッとなり「他の患者さんも診ています。申し訳ありませんが、直ぐには伺えない事があります。ナースコールは押して頂いたら返答してます。1度押しただけで大丈夫です。」と声上げて言ってしまいました。
するとAさんは「来ないから、ナースコールを押しても何も聞こえなかったから押した!なんだその態度は!お前は看護婦か!?お前は市の看護婦か?!名前は!?」と言われネームカードを食い入るように見てきました。「急いで来れるように努力はしてますが…すみません次からは気をつけますね。」と言うと「そう、それでええ。」と。
難聴あり自立度B2、状態も悪く自分のしたいように出来ない状況で患者さんを怒鳴らせて、且つ看護師として患者さんに口答えしてしまった自分が情け無いです。
今後の成長のためにも、皆さまアドバイスなど、いただけたら嬉しいです。お願いします。
(質問でもなく、乱文ですみません。)

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001 匿名さん

2019/09/09 06:26

患者さんが正しいよ
ナースコール対応できない事は問題
手術後の容態が安定した患者だとナースコールを放置して開創してしまったらどうします?
排泄は個人の尊厳に関わる基本的ニーズ
排泄に行きたくて歩き出し転倒とか、起こしてはならないアクシデントに繋がります
患者の安全という観点で、病棟スタッフの数に合わせた患者の振り分けが出来ていないのは、看護師長のベッドコントロールが悪すぎる

002 匿名さん

2019/09/09 06:41

主さんと同じ様な経験、看護師なら誰もがしていると思います。情けない、とあまり自分を責めないでくださいね。

厳しい意見もあるかと思いますが、今後同じ様な場面にあってしまった時に先輩やほかのスタッフに応援を依頼したり、声を上げそうになる衝動をぐっっと堪えて『お待たせしてしまって本当ごめんなさいねー』の一言に集約したり、今回の反省を活かした対応がちょっとずつでも出来れば良いんじゃないかな、と思いますよ。

考え混みすぎず、気分転換もしつつ、心に余裕をもってお仕事できるよう頑張りましょう^_^

003 匿名さん

2019/09/09 09:22

最低な対応でしたね。

004 匿名さん

2019/09/09 12:07

お気持ちよくわかりますよ。
看護師だって人間、感情的になることもあれば腹の立つこともあります。

そのあと、ちゃんと「次から気を付けます」と言えたし、患者さんも「それでええ」と言っているから、それでいいんじゃないでしょうか。
関係性ってそういう風にして作られていくものだと思います。

自分を責めたり気持ちを抑圧したりすると、苦しくなっちゃいますよ。
感情が生じるのは自然なことなのだから、それはそれでよしとしましょうよ。

慣れてくれば「ああ、またか」と思うようになります。

005 匿名さん

2019/09/09 17:56

いつも動く人は動くし、ボーっとして働かない人は働かない。先輩達が動かずにナースコール対応を下に押し付けると患者に被害が出ます

006 匿名さん

2019/09/09 19:53

準夜勤、忙しいよね、誰も職員がナースステーションにいないことがわかってるし、ピッチがなったら、とりあえず返事をして待ってもらうしかないですね。
なかなかピッチで会話も成り立たないし、
一言説明というか言い訳したいですよねー、
自分もそういうとき情けなくなります。

007 匿名さん

2019/09/10 11:19

トピ主さんの気持ちよく分かります。看護体制が少ない場合や介助の必要な患者が多い場合、そのような場面に出くわすことがあるとは思います。しっかり振り返りも出来てるし次に活かせるようにしていけばいいと思う。
そして、一緒に夜勤してるスタッフに情報共有して、協力し合っていくのが大切ですね。

008 匿名さん

2019/09/11 01:29

そうやって自分でやってしまった事に気づけて、修正して反省できてる事はいい事ではないでしょうか?
今回の出来事を次に活かせるように学びに変えて糧にできれば次に繋がりますよ。
そうやってひとつひとつ学んで成長し力をつけていくのではないでしょうか?
私達だって人間です。感情もあります。
振り返れたなら、前を向いて次へです!
また一緒に頑張りましょう!

009 匿名さん

2019/09/11 11:15

私もまったく似たようなことがありました。

重症の仕事で忙しい時に何度もオシッココールをされて、行くのが遅れたら高齢男性患者に雷を落とされました。

その時は私もカッとなって言い返し口喧嘩ぽくなりましたが、あとで気持ちが落ち着いてから謝りにに行き、自分の気持ちを話しました。

「重症患者のことで気が立っていて、申し訳ないけれど元気な○○さんのことは後回しで大丈夫と思っていた。あなたを軽視したわけじゃないんです、ごめんなさい」、と。

その男性はすごく理解してくれて「あんたも大変なんだな、自分も会社で頑張ってきたからわかる」みたいなことを言い、その後は「俺のことは後回しでいいから頑張んなさい」みたいに言ってくれるようになりました。

私はこの件で、相手を尊重すると自分も尊重してもらえることを学びました。

プロだから感情を出さないほうがいい、のは確かですが、出てしまってもちゃんとリカバリーできれば大丈夫だと思います。

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