患者からの暴言

匿名さん

投稿日：2019/01/05 06:40

最近ある患者から常に粗探し、暴言を言われています。
最初はそんなことなかったのですが、ある日先生が行う処置があり、それを朝訪室した時に伝えると「なんでもっと早く言わないんだ！今日はお風呂もあるんだぞ、見たいテレビもあるのに俺をいじめて楽しいのか！」と言われ、そこから暴言が始まったように思います。
私の対応、態度に問題があったのかもしれませんが、その後血糖を測りにいっただけで「お前の測り方が悪いせいで血糖値が高いんだ」と言われたり、殺人事件のニュースを見ていたときに「お前も殺されればよかったんだ、俺が加害者でも良い」と言われました。
訪室するたびに粗探し、暴言を言われるため訪室するのも億劫になり、他の人に頼めること(トイレ介助など)は別の人にやってもらっていました。ですがそれも気にくわない様子で、「用がないとこない、すぐ逃げるんだな」と言われました。
名前もいつも呼び捨てか違う名前で呼ばれ、経験年数も知られているため見下されてしまっています。休みの日もその人に言われたことを思い出すといらいらしてしまいます。
長々と失礼しましたが、もうどうやって関わっていけばよいのかわからずなにか意見がもらえればと思います。

このトピックにコメント

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001 匿名さん

2019/01/05 07:19

そういう風に人に当たって自分のストレスを発散させる困った人もいるんですよね。
はいはいって馬耳東風でいくしかないですよね。
さっさと退院してもらいたいものです。

うちの施設は暴言ではないけど自分の主張だけしてこっちの話は全く聞こえない振りをする人が数人いますけど。
ひたすらお願いしますばかりでスタッフ全員がイライラします。

返信

002 匿名さん

2019/01/05 10:32

そのような暴言（殺されればいいのになど）は明らかにいきすぎた行為であり最早その人は患者ではありません。
訴えられるレベルです。まず言われたことをきちんとカルテや記録に残しておきましょう。また可能なら録音もしましょう。（録音の際は録音しますと一言言います。）
看護師や医療に携わる人はしょうがないか…で済ましてしまいがちですが一歩外にでたら捕まるレベルですよね。
我慢していてはこちらが潰れます。師長さんに相談する、もしくは担当を外してもらう、強制退院させる。
そんな人のためにイライラしなくていいのです。そういう人もいるんだな、対応の勉強になるな、と割り切ることも必要になってきます。必要なことは行い後は聞き流した方がストレス溜まりにくいですよ。

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003 匿名さん

2019/01/05 11:27

師長には相談しているのですか？
相談しても何も対策してもらえないのですか？
だとしたら、そこからして問題だと思います。

細かく記録として残し、対応策を練ってもらう。
あなたもクレーマー対策トレーニングを受けて、防止に努める。
もしかしたら、あなたにもコミュニケーション能力の問題があるかもしれません。
過剰にオドオドしたりすると付け込まれます。
謝るタイミングがあるのでそこを逃すと、相手の怒りはエスカレートします。
今はエスカレートし、不満解消の道具になってると思うので、担当にならないように配慮してもらうべきです。

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004 匿名さん

2019/01/05 13:03

施設系ですか？
認知症や精神疾患アリの方なら別ですけど、通常の病棟でこんな反応されるのは異常ですよね。
エスカレートすれば事故になりかねないので、安全管理の面からもあなた一人じゃなく病棟全体で対応すべき問題だと思う。
あなた一人が抱え込む必要はないですよ、上長に報告しましょう。

返信

005 匿名さん

2019/01/05 19:49

そういったこと、ありますよね。
原因があったとしても、その時だけでなくいつも理不尽な扱いされたりすると、心折れますよね。
人と関わる仕事柄、そういった方からはなかなか逃れられないかもしれませんので、余り気にしないようにする、気に入られている方の観察をして真似る、上司へ相談する、のが良いと思います。
私の場合は、目を合わせるとそらされる、歩行介助でお手挽きをすれば、歩くスピードが遅い、速い、話しかける方向まで注意されますよ。
慣れましたが、やはり、日常的にあるのがストレスになっているのは確かです。
人との相性もありますし、気にされない様にするのが、良いかと思います。

返信

006 匿名さん

2019/01/05 21:16

>001 匿名さん
コメントありがとうございます。本当に早く退院させてほしいです。こちらのいうことは聞かずに自分の主張ばかり訴えてくる人も困りますよね。馬耳東風でがんばります。

>002 匿名さん
師長に相談して記録も残そうと思います。そんな人のためにイライラしなくていいと言っていただいて気持ちが軽くなりました。ありがとうございます。

返信

007 匿名さん

2019/01/05 21:31

>003 匿名さん
師長は年末年始いらっしゃらなかったので、まだ相談できてないんです。クレーマー対応トレーニングというのがあるのですね。オドオドして対応してしまっていた部分もあると思うので、自分の対応の仕方も振り返っていきたいと思います。ありがとうございました。

>004 匿名さん
病棟です。師長が出勤のときに相談しようと思います。
ずっと我慢しなければいけないことかと思い込んでいたので、コメントいただきありがとうございました。

返信

008 匿名さん

2019/01/05 21:37

>005 匿名さん
話しかける方向まで！どこでもそういったことをする方はいらっしゃるんですね。気にしないようにしながら気に入られてる方の真似をしていくしかないですよね。コメントありがとうございました。

返信

009 匿名さん

2019/01/06 01:23

すごく腹立つしむしろ悲しいですよね。でも看護師をしているとそうゆう経験はあると思います。もちろんあまりにもひどい場合は受け持ちをはずしてもらうなどの対策も必要かもしれません。本当に何か大きなトラブルになった際には、言い返して強い看護師より泣いてしまうぐらいの方が良いそうです。そうすると、他の患者さんが証言者になってくれた時に、あの看護師さん泣かすほどひどいこと言ってたとか見方になってくれることがあるようです。

返信

010 匿名さん

2019/01/06 07:59

あるある。
暴言や暴力する患者さん。
失禁で全更衣なのに「寝てるんだからなんで起こすんだよ」と。
風邪ひいちゃったらどうするのよ―。
夜間帯は特にキレそうになるけどひたすら我慢。

返信

011 匿名さん

2019/01/07 08:49

師長には相談出来ましたか？その後の対応が気になります。

患者の暴言暴力が多すぎると思います。
クレーマー家族も多いです。
特番とかでテレビでやって欲しいくらい。
クレーマ対応で他の患者を看ることができなくなれば、業務妨害どころか間接的な殺人だと思ってます。
そういうことを周知させてほしい。

返信

012 匿名さん

2019/01/09 22:15

>009 匿名さん
なるべくトラブルにならないよう対応したいですが、もしトラブルになった時には言い返さずで対応したいと思います。コメントありがとうございました！

<010 匿名さん
夜間帯は人も少ないのでよりイラッとしてしまいますよね。風邪引いても知らないぞ？！て思っちゃう。コメントありがとうございました。

返信

013 匿名さん

2019/01/09 22:18

>011 匿名さん
勤務が合わずなかなか相談できずにいます。先輩看護師には相談できたのですが、前にそのようなことがあった時対応してくれなかったので、話してもどうにもならないと思うと言われてしまいました。ほんとですよね！暴言暴力に焦点あてた番組をやってほしいです。コメントありがとうございました。

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