患者から先輩スタッフに対するクレームが入ったら?

匿名さん

投稿日:2019/01/04 23:08

皆さんならどう対応しますか?

経験年数は長く、知識も豊富で、ドクター他コメディカルとの関係も良好に構築できる先輩なのですが
患者さん、気に入らないスタッフに対しては何故か高圧的な態度で
普段の喋り方とは明らかに違う低めの声色で、聞いているこちらまでゾッとするような話し方をしたり
患者さんを怒鳴りつけたり、認知症の患者を仲のいいスタッフと一緒に嘲笑したり…。

正直、私もあの対応はどうなのかなと思うこともあるし
現に、病院の口コミにはあの先輩のことだろうな…といったクレームがいくつか掲載されています

患者からこっそりあのスタッフが怖いから
私に処置を代わって貰えない?と頼まれることもあるし
アイツをなんとかしろと怒鳴られることもあります

でも、どう対応して良いかわかりません

一応、患者がこう言っていた…と上司には報告しましたが
そしたら、上司が患者の名前をそのまま出して
●●さんがこう言っていたから気をつけてねとその先輩に注意してしまいました

それから、私とペアで先輩が処置をやっている時に
その患者に●●さん私が怖いんだって〜?
怖がらせちゃってごめんね〜でも今日はお優しい私さんと一緒だから安心だね
なんて言うことがありました

こんな、人にどう対応して良いのかわからないです

自分だけはターゲットにならないよう
見て見ぬふりをしつつ定年まで耐えるか退職するか…ですかね…

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001 匿名さん

2019/01/04 23:13

師長じゃ意味ないよ。報告後の師長の対応、患者からのクレームの詳細、クレーム受けてのその先輩の対応を全て看護部長と病院の人事に持っていかないと内々に処理して終わり。特に先輩の対応はこっそり録音取っておきな。特に患者に対するもの。あとクレーム入れてくる患者やその家族にそれとなく師長に行ってもあの調子だから看護部か病院そのものに名指しでクレーム入れないと意味ないですねって言って患者さんたちに病院へクレーム入れてくれるよう仕向けるしかない

002 匿名さん

2019/01/05 07:21

師長がダメなら部長に言ってみてはどうでしょうか?

003 匿名さん

2019/01/05 13:44

こういうことってよくありますよね。

組織の中で生きていく以上、こういう立ち回りができないといつか自分の居場所がなくなると思います。

私も浅い正義感からいろいろ矢面に立って発言していましたが、そのせいで居づらくなり退職したことがありました。

それからは、なるべくかかわらない、うまくかわすようにしています。

師長はこういうのがうまいので、自分が仲裁せずスタッフ同士に擦り付けるようなことをよくやりますから気を付けてくださいね。

004 匿名さん

2019/01/05 19:17

仲裁する気のない師長って役に立つの?

005 匿名さん

2019/01/05 21:11

患者さんの床頭台にうっかり意見書用紙を忘れてしまう…
というインシデントはやってはイケマセン。
イケマセンってば、イケマセン。

006 匿名さん

2019/01/07 11:29

このような師長はうちうちで処理しちゃうから、部長に言うのが言いと思う。
言うのも嫌だよね。

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