患者から先輩スタッフに対するクレームが入ったら?

フリートーク
匿名さん

皆さんならどう対応しますか?

経験年数は長く、知識も豊富で、ドクター他コメディカルとの関係も良好に構築できる先輩なのですが
患者さん、気に入らないスタッフに対しては何故か高圧的な態度で
普段の喋り方とは明らかに違う低めの声色で、聞いているこちらまでゾッとするような話し方をしたり
患者さんを怒鳴りつけたり、認知症の患者を仲のいいスタッフと一緒に嘲笑したり…。

正直、私もあの対応はどうなのかなと思うこともあるし
現に、病院の口コミにはあの先輩のことだろうな…といったクレームがいくつか掲載されています

患者からこっそりあのスタッフが怖いから
私に処置を代わって貰えない?と頼まれることもあるし
アイツをなんとかしろと怒鳴られることもあります

でも、どう対応して良いかわかりません

一応、患者がこう言っていた…と上司には報告しましたが
そしたら、上司が患者の名前をそのまま出して
●●さんがこう言っていたから気をつけてねとその先輩に注意してしまいました

それから、私とペアで先輩が処置をやっている時に
その患者に●●さん私が怖いんだって〜?
怖がらせちゃってごめんね〜でも今日はお優しい私さんと一緒だから安心だね
なんて言うことがありました

こんな、人にどう対応して良いのかわからないです

自分だけはターゲットにならないよう
見て見ぬふりをしつつ定年まで耐えるか退職するか…ですかね…

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