患者様からクレーム来たことある方

匿名さん

投稿日:2018/11/06 17:21

患者様からクレーム来た方いますか?

入院も長くなってきた患者様から他の看護師づてに名指し(?)でクレームがきました。
その件に関しては私のケアレスミスで認めてますし、本人にも謝罪はしました。

病棟のトップたちからは言いやすいんかもね〜と言われますが落ち込みます。

確かに私は何かとクレームを言われやすいというか
他の人は患者様にあんなに強い言い方してもクレーム言われないのはなぜだろうと思うほど。

私は言い方は強くないですが、たまたまのケアレスミスでクレーム言われたのを落ち込みます。

それって得だなぁ。と
落ち込むし辞めたくなるしという葛藤があります。

みなさんもそういった経験ってありますか?

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001

2018/11/06 19:04

コメント主により削除されました

002 匿名さん

2018/11/06 19:17

で、だからどうしてほしいの?
キズの舐め合いも、いいけどさ。反省くらいしたほうがいいと思うよ。

003 匿名さん

2018/11/06 19:49

強い言い方と曖昧な言い方とケアレスミスの違いは大きいですよね。
問題はそこではないのですよ。

004 匿名さん

2018/11/06 20:08

表面的で最低限のケアしかしないなら患者からも対して期待も信用もされなくて当然というか妥当
何であんたに気を遣って入院しなければならないわけ?
ナース様さまかよ

005 匿名さん

2018/11/06 22:38

クレーム言われないように気を付けて仕事したりいいんでないの?
ケアレスミスしたならそこは認めて、次の改善しましょうよ。
こんな世の中、文句つけられない仕事なんてはっきりいってないよ。

006 匿名さん

2018/11/06 23:07

最近の医療の現場では多いですよね。あまり面会に来られないご家族からのクレームが多いような気がします。経済的に厳しいからオムツ交換の頻度を減らして欲しい、肺炎で絶飲食中なのにかわいそうや酷い、15分おきにトイレに行きたいと固執した患者様の家族はトイレに行きたいって言うたびに連れて行って欲しい、それがお前らの仕事だろうって。爪が長いんだけど切ってくれないのねとか。

サービス業だけれども、優先順位や無理なこともある。看護師は家政婦じゃないんだけどな。

007 匿名さん

2018/11/06 23:30

クレーム言われて、理不尽な時もある
一番いやなのはそういったとき、全面的にクレーム側にたって現場で疲弊しながら対応をしているスタッフを悪くいって守ってくれない上司
クレーム対応した師長の看護記録、さすがに酷すぎてステーションで泣いたことがある
師長は名指しでクレーム言われた位で泣くんじゃないと言ってたが、ちがう、あんたの対応に泣いたんだよ、と。言う気も失せ、辞めた。

008 匿名さん

2018/11/07 18:53

なんだか質問に対して、きつい返答する人もいるんですね。

怖いっす。

009 匿名さん

2018/11/11 20:59

クレームを言われないようにする、というのは難しいと思います。また、言われなければいいという話でもないと思うので、そこも難しいですね。
ただ、言われやすい人、いると思います。私もそのクチです。童顔だし、小柄だし、声もほんわりしていると言われ、優しそうとよく言われます。働き始めの時は、クレームも言われやすかったです。
もし私みたいな者が、強い口調で、自信満々、偉そうに話したら、角が立つし、必ずトラブルになります。
ミスはミスで、こちらに非がありますが、ミスをしない人間はいません。ミスの振り返りは大切です。でもそこで、この人なら信頼できるし、この人のこのミスなら、仕方ないよね、と思ってもらえないところが、クレーム繋がるのかな、と思います。
ご自分を客観的にみて、本当はそうじゃなくても、相手にはどう見えているのか?そこに焦点を当ててみて、ご自分にあった関わり方をできるようになると、クレームも減るかもしれませんね。私も精進したいです。
でも、職場の方も、言いやすかったんじゃない?と仰ってるということは、あなたが悪いばかりではないということだと思いますよ。

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