患者さんへの口の利き方について

匿名さん

投稿日:2018/06/13 19:31

患者さんへの対応についてです。

慢性期病棟で入院の長い患者さんが多いです。
先輩看護師は患者さんに対して「そうなんだね〜」とか「わかった。〇〇しときますね〜」と言った敬語とタメ口を混ぜたような対応を取っています。

わたしは新人なのですが、先輩と同じように敬語とタメ口を混ぜたような喋り方をしていました。
すると先輩に「あなたは1年目なんだから、患者さんへの口の利き方を考えなさい」と言われました。

1年目だからダメで、年数を重ねたらいいのですか?
わたしは年数なんか関係ないと思います。

みなさんの意見を聞かせてください。

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001 匿名さん

2018/06/13 19:56

患者さんごとのケースバイケースがわからないうちにタメ口だけに慣れてしまう方が多いからではないですかね。そしてきちんとした物言いを知らぬままどんどん乱暴な方向に流れていくのを防ぐためと思われます。
残念ながら矯正一つされないまま、定年を迎えそうな方もいらっしゃいます。
実は結構軽蔑されています。
年数関係なく必要な事ですよ。ですからそうした先輩の悪いところを真似せずに、アドバイス頂いた事を実行なさればいいのではと思います。

002 匿名さん

2018/06/13 20:50

タメグチ自体、お客様相手、年長者相手に許されないと思います。

入院患者さんは長く入院していて、先輩たちとは付き合いが長く、それなりの人間関係を築いているから、それで許されると思っている。
患者さんは実際のところ、嫌だけど妥協してるのかもしれないし、心地いい関係と思っているかもしれない。
確認はしてないでしょうけどね。

ひょっこり4月から勤務したあまり知らない新人に、タメ口きかれたら患者さんは嫌だと思いますよ。
変な話ですが、患者さんはあなたより前から病棟にいるので、先輩です。

003 匿名さん

2018/06/13 21:24

1年目だから基本を教えるのにって意味じゃないの?
それに患者との信頼関係とかも関係してくるだろうしね。

004 匿名さん

2018/06/14 02:01

人間関係、信頼関係というのは大いに関係するよね
受け持ち患者さんからも「あんたの言うことだから」「あんたがそう言うなら」ってのは何度も聞かされてる
そういう意味ではペーペーの新人とこれまで積み重ねた関係のある先輩とは確かに違う
もちろん年数経れば一律にため口OKなんじゃなくて、そういうかしこまらない関係もあり得るってこと

あなただって年下の友達に「これどうすんの?」と聞かれても平気だろうけど
初対面の後輩に同じセリフ言われたらえっ!?と思わない?

005 匿名さん

2018/06/14 07:15

良くできる見知ったような相手と、仕事始めたばっかりであまりかかわったことのない相手と、どっちが信頼できるかってこともありますよね。

建前としては、始終きっちりした敬語で一線引いたサービスが理想でしょうけど、患者さん的には完全アウェーな環境であるなかで、少しでも心許せる相手がいるというのは大事なことと思います。
タメ口というのは、信頼性のある距離の近しい間柄で許されるものであり、決して一方通行なものではありません。

勘違いしないでほしいのは、楽だから、相手をバカにしてるからタメ口をきく、というのではないということですね。
そこの辺を理解出来ていない時のタメ口というのは、自身の仕事の質にも影響しますので、経験の浅いうちは一線引いてやりなさい、と、私なら言いますね。

人によってはタメ口NGの人もいらっしゃいますし、いやいや私はフレンドリーの方がいいわっていう方もいらっしゃいます。
重要なのはその辺の見極めなんじゃないでしょうか。

006 匿名さん

2018/06/14 18:16

かといってお客様は神様って視点には違和感が半端ないんすよ
カスタマーか?クライアントか?っつーの
健康になるための医療契約でしかないものに、妙な付加価値つけてる人権派が嫌だったりしやす

007 匿名さん

2018/06/14 22:32

ホテルスタッフがタメ口はあり得ないけど、タクシーの運ちゃんとか八百屋のおじさんおばさんとか、身近な口調でも違和感ない商売もありますよね。
社会人の接遇対応といっても、非日常のハレの場や改まった場所なのか、日常生活に密着した庶民的な場なのかというおおまかな区分けはあると思います。
医療の現場はその中間というか、高度な知識技術の提供という非日常と超プライベートとが同居する場であり、患者個人の捉え方の違いも大きいように思います。丁寧な敬語に対しよそよそしくて本音が話せないと実際にはっきり苦情を受けたこともありますし、逆にタメ口なんてけしからんと考える人もいます。他のコメントにもあるように、相手による見極め、相手との関係性や距離感を考慮することは必要でしょう。
ただ、庶民口調の八百屋でもぺーぺーの見習い店員と貫禄ある馴染みの店主とが客に対してまったく同じ態度口調ということはないわけで、まだまだ職場の先輩の指導を仰ぐ立場の新人、いわば看護師見習い的存在にすぎない小娘がベテランと同じ態度では、同僚であれ患者であれ違和感を覚える人のほうが多いと思いますよ。

008 匿名さん

2018/06/15 04:44

新入りには新入りの振る舞い方かある
年数なんか関係ない、先輩と同じ振る舞いが正しいとあくまで言い張るのなら
タメ口で指導してくる先輩やタメ口で会話してる先輩どうしには当然あなたもタメ口で話しかけるんだよね
あなたには年数なんか関係ないんだから

009 匿名さん

2018/06/15 13:10

トピックス名が「口の利き方について」のあなたもどうかと思いますけどね。
もうすこし丁寧に言えないかな。

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