イラッとする看護師の対応って?

フリートーク
gilfy

母が入院中でほぼ毎日、面会に行っています。

その病院はテレビや冷蔵庫の代金がICカードから引き落とされるシステムになっています。

私がいない時にICカードにチャージしていたお金がなくなり、母が自分でチャージをしようとしていたのですが、なにぶん高齢で手順がわからず看護師さんにチャージの方法を聞いていた真っ最中に、たまたま私が面会に行きました。

看護師の「だからぁ、こうやってするんですよ!」と母をバカにしたような説明ぶりを見て、すごくイラッとしたと同時に悲しい気持ちになりました。

みなさんは自分や家族が入院した時に、看護師の対応にイラッとした経験はありますか?

コメント(全63件)

001匿名さん

お見舞いに来ていて、帰ろうと思ってたときに
看護師さんが来て
家族の方来てるなら、オムツ交換お願いしますねー
ってこっちのこと何も確認せずに帰っていったことかな。

2013/06/30 09:47
002匿名さん

多忙だとは思うけど、言動注意かもね

2013/06/30 10:29
003匿名さん

接遇は大事ですよね

2013/06/30 10:35
004匿名さん

そういう時には、他の患者、その看護師の為にもすぐに責任者と話しをする事を勧めます。

2013/06/30 11:19
005匿名さん

患者さんがご高齢だと、馬鹿にしたような喋り口調よく聞きますね。

2013/06/30 11:55
006匿名さん

友達の子供が入院していてお見舞いに行った時、検温に来た看護師が笑顔ひとつもなくあいさつもなく冷たかったとき。

2013/06/30 12:20
007匿名さん

私、大学病院の外来やってるんですが、50代の男性、胆石か何かでレベルクリア。歩行も可能だが、点滴中でもあり、一応車椅子で入院病棟へご案内した時の病棟の看護師の態度。
患者さんが、「よろしくお願いします」と挨拶したところ、
「歩けるぅ?」と。
幼稚園児に話しかけるように中腰で。
100歩譲って、高齢の方へならその言葉遣いになるのかもしれませんが、壮年期、普通のサラリーマンやってる患者さんに向かってその態度はあまりにもひどいのではないかと思いました。
同じ病院内で、そんな態度の看護師がいると思うと残念です。

2013/06/30 12:22
008匿名さん

笑顔のない冷たい口調の人はダメですよね。

2013/06/30 12:47
009匿名さん

患者さんには、優しく

2013/06/30 13:17
010gilfy

みなさんもいろいろと気づかれる場面があるのですね!

ほんとうに接遇って大切だなぁと、母の入院を通して考えさせられました。
私も自分では気をつけているつもりですが、
実際にはきちんとした接遇ができているのか自信がありません。
笑顔と思いやりのある丁寧な接遇を心がけていきたいと思います!

2013/06/30 13:32
011匿名さん

言葉づかいは大事ですね

2013/06/30 13:35
012匿名さん

そんな人はトップから注意してもらいましょう

2013/06/30 13:48
013匿名さん

人の振り見て我が振り直せですね。

2013/06/30 13:56
014匿名さん

こどものことで腹が立ち、ありえない対応だったので直接きれたあと、病院にも電話していいました。

2013/06/30 13:58
015gilfy

そうですよね・・・
トップの方から注意してもらうのがいいと思うのですが、
今回はバカにしたような口調っていう微妙なところなので黙っています。
微妙なところって難しいなと思いました。

明らかに「ここがダメだ!」っていうコトがあれば、次はトップの方に報告したいと思います。

2013/06/30 14:01
016匿名さん

むかつくよね

2013/06/30 14:33
017匿名さん

わたしも自分の言動振り返ってみた。
これからもっと考えなきゃ

2013/06/30 14:52
018匿名さん

>015 gilfyさん
>> そうですよね・・・
>> トップの方から注意してもらうのがいいと思うのですが、
>> 今回はバカにしたような口調っていう微妙なところなので黙っています。
>> 微妙なところって難しいなと思いました。
>>
>> 明らかに「ここがダメだ!」っていうコトがあれば、次はトップの方に報告したいと思います。

ここがダメだとはっきりしてなくても、あなたがそれを見て悲しい思いをしたのは確かなので、家族の思いとして伝えても良いと思いますよ。

2013/06/30 15:27
019匿名さん

接遇きおつけないとー、、

2013/06/30 15:55
020匿名さん

態度悪い人最悪!

2013/06/30 16:11
021匿名さん

なぜ年配ナースはタメ語だし上から目線が多いんでしょうかね

2013/06/30 16:31
022gilfy

>018 匿名さんさん

>> ここがダメだとはっきりしてなくても、あなたがそれを見て悲しい思いをしたのは確かなので、家族の思いとして伝えても良いと思いますよ。

コメントありがとうございます。
そうですね。思いを伝えたい気持ちになったのですが、実際に患者家族になってみると、なかなか言い出せないものですね。
やはり、お世話になっているという負い目がどこかにあるのかもしれません。
ほんとうは指摘してあげるのが、その人のためにもなるはずなのですが…

2013/06/30 16:53
023匿名さん

接遇大事です。本人はどこが悪いかわからないどころか、注意をすると「あの患者はうるさい」「注意するあの人はうるさい」となります。私は病院を今度かわりますが、「あそこの病院は接遇うるさいらしいよ。とくに、誰々が。気を付けたほうがいい」と同僚に助言もらいましたが、「私はそのくらいで当たり前だとおもう。私も注意して人間関係がおかしくならないなら、たくさん注意したい事あったもん」と答えました。

2013/06/30 18:02
024匿名さん

ネットが普及している現在ではすぐ悪い評判って広がります。

2013/06/30 18:22
025匿名さん

言葉って大事ですよね

2013/06/30 18:46
026匿名さん

病室内で、他の看護師の悪口をおしゃべりしながら、清拭の処置をしていました。入院していた叔母も苦笑いしてました。

2013/06/30 21:53
027匿名さん

赤ちゃんに対して使うような言葉遣いで話しているのを横で聞いてると、イラッとします。

2013/06/30 21:59
028gilfy

>026 匿名さんさん
>> 病室内で、他の看護師の悪口をおしゃべりしながら、清拭の処置をしていました。入院していた叔母も苦笑いしてました。

患者さんの前で他の看護師の悪口とか信じられないです。
私が患者なら悪口を聞くのも不愉快ですが、手抜きのケアをされているような気持ちになります。

ケアが下手でもマジメにがんばっている人には好感がもてますが、いくらケアがうまくても不愉快な気持ちになる看護師はイヤです。

もちろん、技術力も人間性も兼ね備えている看護師でなければいけないとは思いますが…

2013/06/30 22:09
029匿名さん

息子が点滴して泣いてる時に、抱き締めるため点滴ルートを安全な方へ向けたら私が看護師だと知っていても、点滴ルートを触るなとか全く泣くなよとかまだ1歳の息子に言ってました。涙が出ました。

2013/06/30 22:14
030gilfy

>029 匿名さんさん
>> 息子が点滴して泣いてる時に、抱き締めるため点滴ルートを安全な方へ向けたら私が看護師だと知っていても、点滴ルートを触るなとか全く泣くなよとかまだ1歳の息子に言ってました。涙が出ました。

辛かったでしょうね。
1歳の子どもさんに泣くなよとか酷すぎます。
その看護師はどうして看護師という職業を選んだのでしょうね?
きっと看護師を目指していた頃は純粋な気持ちを持っていたはずなのに…
初心を忘れてしまったのでしょうか?

息子さんを安心して任せることのできない病院って怖いですよね…

2013/06/30 22:26
031匿名さん

「〓〓ですけど、これで帰りますので、よろしくお願いします。」など家族は看護師に声をかけて帰ることが多いですよね
 そういう時にぶすっとした顔をしていたり、はいはいだから?みたいな反応の看護師を見るとがっかりします。
 そうでしょうけど、でもニコッと一瞬笑って「はい」と声掛けするくらいできないんでしょうか?
 と、いつもバイトで看護助手している病棟で思っています

2013/06/30 23:14
032匿名さん

患者さんの前で新人にイジメのような指導をする先輩看護師。
患者さん、気分悪くされていました。
せめて患者さんの前でしないでほしい。

2013/06/30 23:22
033匿名さん

 物調図らの看護師

 すごく多い

2013/06/30 23:30
034匿名さん

色々ありますね。
そう思うと、私の職場は人に恵まれているのかな。

2013/07/01 02:48
035匿名さん

上目線な人

2013/07/01 07:33
036匿名さん

看護師が処置のため、四才の子供を処置室に連れていき親が見ていないところで、泣くな!私は早く帰りたいんだよ!!と、怒鳴っていました。親(私)が行くと黙りました。怖かったです。

2013/07/01 10:21
037匿名さん

看護師の言動は注意しないとね

2013/07/01 14:56
038匿名さん

看護師の言葉って本当に大事ですね

2013/07/01 15:24
039匿名さん

他人のふりみてわがふりなおせですね。。。

2013/07/01 15:31
040匿名さん

愛想笑いでも笑顔と、挨拶はしっかりとしないといけませんね。後は会話ですね

2013/07/01 15:38
041匿名さん

>021 匿名さんさん
>> なぜ年配ナースはタメ語だし上から目線が多いんでしょうかね
年配とか若いとかじゃなくて人間性と思います。それから病棟の雰囲気。私は友達の見舞いに行った時たまたま?看護師同士が6人部屋で大喧嘩しているのに出会いました。一人はヤンキー言葉で一人は九州弁でした。6人部屋の患者さんにも失礼なおこないだし同じ看護師として恥ずかしかったです。

2013/07/01 18:46
042匿名さん

言葉遣いは気をつけないとね

2013/07/01 21:52
043gilfy

みなさんの貴重な体験談や思いを読ませていただき、自分自身も気を引き締めていきたいと強く思いました。

何気ない会話や表情に、患者さんや家族が辛い思いをしているかもしれないということを、しっかりと心に留めておきたいと思います。

看護師であるまえに、人間であれ。
ですね。

2013/07/01 22:01
044匿名さん

自分の発言にに気をつけようと思います。

2013/07/01 22:47
045匿名さん

上から目線な言動ですね。
言動は心を表しています。

2013/07/02 01:31
046匿名さん

一般企業と比べると、看護師の接遇ってやばですよ

2013/07/02 02:51
047匿名さん

>046 匿名さんさん
>> 一般企業と比べると、看護師の接遇ってやばですよ

最も接遇が重要であるべき職業なのに、ほんとうにレベルは高くないですよね。

やはり、一人ひとりが自分の言動を振り返っていかなければ、看護師の資質が問われますよね。
みんなに愛される素敵な看護師になれるよう、努力していきたいと思います。

2013/07/02 19:51
048匿名さん

認知症とか意識がない患者だと、その人の前で言いたい放題の先輩方をみるとイライラします。
認知症の人にはまるで犬みたいな扱い・・・

2013/07/04 00:45
049匿名さん

気をつけなくてはと思います。

2013/07/04 08:00
050匿名さん

働く側として気をちけなければなりませんね

2013/07/04 22:10
051匿名さん

言動は注意ですね

2013/07/06 11:52
052匿名さん

上目使いの人は嫌ですね。

2013/07/07 13:15
053匿名さん

言動には注意が必要ですね。

2013/07/07 16:08
054匿名さん

気をつけないとですね。

2013/07/08 23:06
055匿名さん

上目線の人は苦手です。

2013/07/11 11:35
056タロママ

確かに家族からすると自分の母親や父親に、子どもに対するような口調で話されてたらいらっときますね。気をpつけよう。

2013/07/17 18:34
057匿名さん

不親切な人

2013/07/29 14:04
058匿名さん

言動注意ですね

2013/07/31 22:47
059匿名さん

私も今、看護観を熱く語る看護師に「様つけてたら丁寧だと勘違いしてるんじゃないの?!」と噛みつかれました(笑)
本人は「~っす」って言っておきながら(笑)
~っす。って敬語じゃないし。
自分の知識で相手を言い負かすのが好きみたいです。
心から行うものが接遇であるのは理解出来ますが、それが現場で出来ていない現状があるから研修や教育があるのに。
反面教師にしま~す!!

2014/03/24 17:08
060匿名さん

入院していた時、看護師の態度にイラッとくることが多すぎます。患者に対して、へいきにため口でいってくるので、とてもイラッとしてしまいますね。

2015/09/28 18:56
061匿名さん

私が入院してた病院にいらっしゃる看護師は、すごく態度が悪かったです。

患者の病室で処置をした後、片付けもせずに帰ることが何回かありました。片付けは基本ですよと言っても、同じことをされてるので、主任をよんで注意したことがあります。

私は手術をしたので、3週間ほど入院をしたので、
きづくことがいろいろあったのです。

手術をした日の次の日に、テレビの台の所に看護師が
使う用具がそのままになっており、
まとめて置いてあればいいのですが、

ばらばらにちらかってる状態を目撃した時、

看護師の質に違和感を感じました。
看護師を呼んで、なぜ片付けないのかというと、
その時に言って欲しかったと言われました。


患者が注意しないと気づかないということにはらがたってます。

また大部屋でナースコールを押した患者がいましたが、

看護師が出た声は聞こえ、
いまいきますとのへんじがあったのにもかかわらず、
来たのは30分後でした。

その患者は下血さ血圧も低下されていたので、
危ない状況でした。

ここの病院はしごとに対する姿勢をができてないことに怒りを感じます。
船橋にあるF病院です。

2017/06/10 08:41
062匿名さん

>060 匿名さんさん
私も入院して看護師のため口にいらっとしたことがあります。ベテラン看護師に直接、聞いてみたところため口は場合によって使い分けてるとおっしゃってました。私からしてみればそれは、 耳の遠いお年寄りに対してだと思います。しかしながら、お年寄り以外の方にも平気でため口を言ってくるので、あなたはそんなに偉いんですかっていいたくなりました。

2017/06/10 15:08
063匿名さん

>032 匿名さんさん
私も1年生の看護師を不機嫌そうに患者の部屋に入ってきて、呼びつけてる所を見たことがあります。私を入浴させようと予約をしてくれたのですが、他の患者とはちあってしまったことが、他のナースステーションに伝わり私がいる病棟のナースステーションに連絡があったことかわかりませんが、先輩看護師が何度も部屋に入ってきて呼びつけてるのを目撃したのです。患者の前で叱るということは、患者に対しての配慮が足りないですね。

2017/06/10 15:22

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