イラッとする看護師の対応って?

gilfy

投稿日:2013/06/30 09:29

母が入院中でほぼ毎日、面会に行っています。

その病院はテレビや冷蔵庫の代金がICカードから引き落とされるシステムになっています。

私がいない時にICカードにチャージしていたお金がなくなり、母が自分でチャージをしようとしていたのですが、なにぶん高齢で手順がわからず看護師さんにチャージの方法を聞いていた真っ最中に、たまたま私が面会に行きました。

看護師の「だからぁ、こうやってするんですよ!」と母をバカにしたような説明ぶりを見て、すごくイラッとしたと同時に悲しい気持ちになりました。

みなさんは自分や家族が入院した時に、看護師の対応にイラッとした経験はありますか?

001 匿名さん

2013/06/30 09:47

お見舞いに来ていて、帰ろうと思ってたときに
看護師さんが来て
家族の方来てるなら、オムツ交換お願いしますねー
ってこっちのこと何も確認せずに帰っていったことかな。

002 匿名さん

2013/06/30 10:29

多忙だとは思うけど、言動注意かもね

003 匿名さん

2013/06/30 10:35

接遇は大事ですよね

004 匿名さん

2013/06/30 11:19

そういう時には、他の患者、その看護師の為にもすぐに責任者と話しをする事を勧めます。

005 匿名さん

2013/06/30 11:55

患者さんがご高齢だと、馬鹿にしたような喋り口調よく聞きますね。

006 匿名さん

2013/06/30 12:20

友達の子供が入院していてお見舞いに行った時、検温に来た看護師が笑顔ひとつもなくあいさつもなく冷たかったとき。

007 匿名さん

2013/06/30 12:22

私、大学病院の外来やってるんですが、50代の男性、胆石か何かでレベルクリア。歩行も可能だが、点滴中でもあり、一応車椅子で入院病棟へご案内した時の病棟の看護師の態度。
患者さんが、「よろしくお願いします」と挨拶したところ、
「歩けるぅ?」と。
幼稚園児に話しかけるように中腰で。
100歩譲って、高齢の方へならその言葉遣いになるのかもしれませんが、壮年期、普通のサラリーマンやってる患者さんに向かってその態度はあまりにもひどいのではないかと思いました。
同じ病院内で、そんな態度の看護師がいると思うと残念です。

008 匿名さん

2013/06/30 12:47

笑顔のない冷たい口調の人はダメですよね。

009 匿名さん

2013/06/30 13:17

患者さんには、優しく

010 gilfy

2013/06/30 13:32

みなさんもいろいろと気づかれる場面があるのですね!

ほんとうに接遇って大切だなぁと、母の入院を通して考えさせられました。
私も自分では気をつけているつもりですが、
実際にはきちんとした接遇ができているのか自信がありません。
笑顔と思いやりのある丁寧な接遇を心がけていきたいと思います!

011 匿名さん

2013/06/30 13:35

言葉づかいは大事ですね

012 匿名さん

2013/06/30 13:48

そんな人はトップから注意してもらいましょう

013 匿名さん

2013/06/30 13:56

人の振り見て我が振り直せですね。

014 匿名さん

2013/06/30 13:58

こどものことで腹が立ち、ありえない対応だったので直接きれたあと、病院にも電話していいました。

015 gilfy

2013/06/30 14:01

そうですよね・・・
トップの方から注意してもらうのがいいと思うのですが、
今回はバカにしたような口調っていう微妙なところなので黙っています。
微妙なところって難しいなと思いました。

明らかに「ここがダメだ!」っていうコトがあれば、次はトップの方に報告したいと思います。

016 匿名さん

2013/06/30 14:33

むかつくよね

017 匿名さん

2013/06/30 14:52

わたしも自分の言動振り返ってみた。
これからもっと考えなきゃ

018 匿名さん

2013/06/30 15:27

>015 gilfyさん
>> そうですよね・・・
>> トップの方から注意してもらうのがいいと思うのですが、
>> 今回はバカにしたような口調っていう微妙なところなので黙っています。
>> 微妙なところって難しいなと思いました。
>>
>> 明らかに「ここがダメだ!」っていうコトがあれば、次はトップの方に報告したいと思います。

ここがダメだとはっきりしてなくても、あなたがそれを見て悲しい思いをしたのは確かなので、家族の思いとして伝えても良いと思いますよ。

019 匿名さん

2013/06/30 15:55

接遇きおつけないとー、、

020 匿名さん

2013/06/30 16:11

態度悪い人最悪!

021 匿名さん

2013/06/30 16:31

なぜ年配ナースはタメ語だし上から目線が多いんでしょうかね

022 gilfy

2013/06/30 16:53

>018 匿名さんさん

>> ここがダメだとはっきりしてなくても、あなたがそれを見て悲しい思いをしたのは確かなので、家族の思いとして伝えても良いと思いますよ。

コメントありがとうございます。
そうですね。思いを伝えたい気持ちになったのですが、実際に患者家族になってみると、なかなか言い出せないものですね。
やはり、お世話になっているという負い目がどこかにあるのかもしれません。
ほんとうは指摘してあげるのが、その人のためにもなるはずなのですが…

023 匿名さん

2013/06/30 18:02

接遇大事です。本人はどこが悪いかわからないどころか、注意をすると「あの患者はうるさい」「注意するあの人はうるさい」となります。私は病院を今度かわりますが、「あそこの病院は接遇うるさいらしいよ。とくに、誰々が。気を付けたほうがいい」と同僚に助言もらいましたが、「私はそのくらいで当たり前だとおもう。私も注意して人間関係がおかしくならないなら、たくさん注意したい事あったもん」と答えました。

024 匿名さん

2013/06/30 18:22

ネットが普及している現在ではすぐ悪い評判って広がります。

025 匿名さん

2013/06/30 18:46

言葉って大事ですよね

026 匿名さん

2013/06/30 21:53

病室内で、他の看護師の悪口をおしゃべりしながら、清拭の処置をしていました。入院していた叔母も苦笑いしてました。

027 匿名さん

2013/06/30 21:59

赤ちゃんに対して使うような言葉遣いで話しているのを横で聞いてると、イラッとします。

028 gilfy

2013/06/30 22:09

>026 匿名さんさん
>> 病室内で、他の看護師の悪口をおしゃべりしながら、清拭の処置をしていました。入院していた叔母も苦笑いしてました。

患者さんの前で他の看護師の悪口とか信じられないです。
私が患者なら悪口を聞くのも不愉快ですが、手抜きのケアをされているような気持ちになります。

ケアが下手でもマジメにがんばっている人には好感がもてますが、いくらケアがうまくても不愉快な気持ちになる看護師はイヤです。

もちろん、技術力も人間性も兼ね備えている看護師でなければいけないとは思いますが…

029 匿名さん

2013/06/30 22:14

息子が点滴して泣いてる時に、抱き締めるため点滴ルートを安全な方へ向けたら私が看護師だと知っていても、点滴ルートを触るなとか全く泣くなよとかまだ1歳の息子に言ってました。涙が出ました。

030 gilfy

2013/06/30 22:26

>029 匿名さんさん
>> 息子が点滴して泣いてる時に、抱き締めるため点滴ルートを安全な方へ向けたら私が看護師だと知っていても、点滴ルートを触るなとか全く泣くなよとかまだ1歳の息子に言ってました。涙が出ました。

辛かったでしょうね。
1歳の子どもさんに泣くなよとか酷すぎます。
その看護師はどうして看護師という職業を選んだのでしょうね?
きっと看護師を目指していた頃は純粋な気持ちを持っていたはずなのに…
初心を忘れてしまったのでしょうか?

息子さんを安心して任せることのできない病院って怖いですよね…

031 匿名さん

2013/06/30 23:14

「〓〓ですけど、これで帰りますので、よろしくお願いします。」など家族は看護師に声をかけて帰ることが多いですよね
 そういう時にぶすっとした顔をしていたり、はいはいだから?みたいな反応の看護師を見るとがっかりします。
 そうでしょうけど、でもニコッと一瞬笑って「はい」と声掛けするくらいできないんでしょうか?
 と、いつもバイトで看護助手している病棟で思っています

032 匿名さん

2013/06/30 23:22

患者さんの前で新人にイジメのような指導をする先輩看護師。
患者さん、気分悪くされていました。
せめて患者さんの前でしないでほしい。

033 匿名さん

2013/06/30 23:30

 物調図らの看護師

 すごく多い

034 匿名さん

2013/07/01 02:48

色々ありますね。
そう思うと、私の職場は人に恵まれているのかな。

035 匿名さん

2013/07/01 07:33

上目線な人

036 匿名さん

2013/07/01 10:21

看護師が処置のため、四才の子供を処置室に連れていき親が見ていないところで、泣くな!私は早く帰りたいんだよ!!と、怒鳴っていました。親(私)が行くと黙りました。怖かったです。

037 匿名さん

2013/07/01 14:56

看護師の言動は注意しないとね

038 匿名さん

2013/07/01 15:24

看護師の言葉って本当に大事ですね

039 匿名さん

2013/07/01 15:31

他人のふりみてわがふりなおせですね。。。

040 匿名さん

2013/07/01 15:38

愛想笑いでも笑顔と、挨拶はしっかりとしないといけませんね。後は会話ですね

041 匿名さん

2013/07/01 18:46

>021 匿名さんさん
>> なぜ年配ナースはタメ語だし上から目線が多いんでしょうかね
年配とか若いとかじゃなくて人間性と思います。それから病棟の雰囲気。私は友達の見舞いに行った時たまたま?看護師同士が6人部屋で大喧嘩しているのに出会いました。一人はヤンキー言葉で一人は九州弁でした。6人部屋の患者さんにも失礼なおこないだし同じ看護師として恥ずかしかったです。

042 匿名さん

2013/07/01 21:52

言葉遣いは気をつけないとね

043 gilfy

2013/07/01 22:01

みなさんの貴重な体験談や思いを読ませていただき、自分自身も気を引き締めていきたいと強く思いました。

何気ない会話や表情に、患者さんや家族が辛い思いをしているかもしれないということを、しっかりと心に留めておきたいと思います。

看護師であるまえに、人間であれ。
ですね。

044 匿名さん

2013/07/01 22:47

自分の発言にに気をつけようと思います。

045 匿名さん

2013/07/02 01:31

上から目線な言動ですね。
言動は心を表しています。

046 匿名さん

2013/07/02 02:51

一般企業と比べると、看護師の接遇ってやばですよ

047 匿名さん

2013/07/02 19:51

>046 匿名さんさん
>> 一般企業と比べると、看護師の接遇ってやばですよ

最も接遇が重要であるべき職業なのに、ほんとうにレベルは高くないですよね。

やはり、一人ひとりが自分の言動を振り返っていかなければ、看護師の資質が問われますよね。
みんなに愛される素敵な看護師になれるよう、努力していきたいと思います。

048 匿名さん

2013/07/04 00:45

認知症とか意識がない患者だと、その人の前で言いたい放題の先輩方をみるとイライラします。
認知症の人にはまるで犬みたいな扱い・・・

049 匿名さん

2013/07/04 08:00

気をつけなくてはと思います。

050 匿名さん

2013/07/04 22:10

働く側として気をちけなければなりませんね

051 匿名さん

2013/07/06 11:52

言動は注意ですね

052 匿名さん

2013/07/07 13:15

上目使いの人は嫌ですね。

053 匿名さん

2013/07/07 16:08

言動には注意が必要ですね。

054 匿名さん

2013/07/08 23:06

気をつけないとですね。

055 匿名さん

2013/07/11 11:35

上目線の人は苦手です。

056 タロママ

2013/07/17 18:34

確かに家族からすると自分の母親や父親に、子どもに対するような口調で話されてたらいらっときますね。気をpつけよう。

057 匿名さん

2013/07/29 14:04

不親切な人

058 匿名さん

2013/07/31 22:47

言動注意ですね

059 匿名さん

2014/03/24 17:08

私も今、看護観を熱く語る看護師に「様つけてたら丁寧だと勘違いしてるんじゃないの?!」と噛みつかれました(笑)
本人は「~っす」って言っておきながら(笑)
~っす。って敬語じゃないし。
自分の知識で相手を言い負かすのが好きみたいです。
心から行うものが接遇であるのは理解出来ますが、それが現場で出来ていない現状があるから研修や教育があるのに。
反面教師にしま~す!!

060 匿名さん

2015/09/28 18:56

入院していた時、看護師の態度にイラッとくることが多すぎます。患者に対して、へいきにため口でいってくるので、とてもイラッとしてしまいますね。

061 匿名さん

2017/06/10 08:41

私が入院してた病院にいらっしゃる看護師は、すごく態度が悪かったです。

患者の病室で処置をした後、片付けもせずに帰ることが何回かありました。片付けは基本ですよと言っても、同じことをされてるので、主任をよんで注意したことがあります。

私は手術をしたので、3週間ほど入院をしたので、
きづくことがいろいろあったのです。

手術をした日の次の日に、テレビの台の所に看護師が
使う用具がそのままになっており、
まとめて置いてあればいいのですが、

ばらばらにちらかってる状態を目撃した時、

看護師の質に違和感を感じました。
看護師を呼んで、なぜ片付けないのかというと、
その時に言って欲しかったと言われました。


患者が注意しないと気づかないということにはらがたってます。

また大部屋でナースコールを押した患者がいましたが、

看護師が出た声は聞こえ、
いまいきますとのへんじがあったのにもかかわらず、
来たのは30分後でした。

その患者は下血さ血圧も低下されていたので、
危ない状況でした。

ここの病院はしごとに対する姿勢をができてないことに怒りを感じます。
船橋にあるF病院です。

062 匿名さん

2017/06/10 15:08

>060 匿名さんさん
私も入院して看護師のため口にいらっとしたことがあります。ベテラン看護師に直接、聞いてみたところため口は場合によって使い分けてるとおっしゃってました。私からしてみればそれは、 耳の遠いお年寄りに対してだと思います。しかしながら、お年寄り以外の方にも平気でため口を言ってくるので、あなたはそんなに偉いんですかっていいたくなりました。

063 匿名さん

2017/06/10 15:22

>032 匿名さんさん
私も1年生の看護師を不機嫌そうに患者の部屋に入ってきて、呼びつけてる所を見たことがあります。私を入浴させようと予約をしてくれたのですが、他の患者とはちあってしまったことが、他のナースステーションに伝わり私がいる病棟のナースステーションに連絡があったことかわかりませんが、先輩看護師が何度も部屋に入ってきて呼びつけてるのを目撃したのです。患者の前で叱るということは、患者に対しての配慮が足りないですね。

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  • 1.抗がん剤の投与時には、揮発した抗がん剤を吸入したり、手指に付着した抗がん剤を経口摂取したりしてしまうなどで医療者が曝露しないようにする。
  • 2.抗がん剤の投与時には、二重手袋、ガウン、フェイスシールド、マスク、吸入器防護具(N95マスクなど)の使用が望ましい。
  • 3.抗がん剤投与終了後24時間は曝露のリスクがあるとされているため、患者さんの体液や排泄物は注意して扱う。
  • 4.経口抗がん剤を在宅で内服する患者さんには、できる限り患者さん以外が薬剤に触れないよう指導する。
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